Ervaren Klantenservice & Telefoniespecialist

32–40 uur per week

Ben jij ervaren in klantenservice, sterk aan de telefoon en gewend om klantvragen zelfstandig op te lossen? Dan zoeken wij jou voor het klantenserviceteam van DERYAN.

DERYAN is een snelgroeiend internationaal merk in baby-, kinder- en reisproducten. Wij verkopen onze producten via onze eigen webshops en verschillende internationale marketplaces. Goede bereikbaarheid en tevreden klanten zijn voor ons ontzettend belangrijk.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice- & Telefoniespecialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt klanten vriendelijk, duidelijk en snel via telefoon, e-mail en chat. Je neemt verantwoordelijkheid voor iedere klantvraag en zorgt ervoor dat deze van begin tot eind wordt opgelost.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Inkomende telefoongesprekken professioneel en snel beantwoorden;
• Klanten helpen met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten;
• Tickets behandelen en oplossen in Gorgias;
• Bestellingen, betalingen en klantgegevens controleren in Shopify;
• Contact opnemen met klanten wanneer aanvullende informatie nodig is;
• Klachten rustig en oplossingsgericht afhandelen;
• Retouren, terugbetalingen en garantievragen correct verwerken;
• Commerciële kansen herkennen en klanten helpen bij hun aankoop;
• Terugkerende problemen signaleren en verbeteringen voorstellen;
• Zorgen dat openstaande klantvragen en terugbelverzoeken dagelijks worden afgehandeld.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die:

• Aantoonbare ervaring heeft binnen klantenservice of telefonische dienstverlening;
• Uitstekend Nederlands spreekt en schrijft;
• Zelfverzekerd, vriendelijk en professioneel communiceert aan de telefoon;
• Goed kan luisteren en snel tot een passende oplossing komt;
• Ervaring heeft met e-commerce en webshops;
• Bij voorkeur ervaring heeft met Shopify en Gorgias;
• Verantwoordelijkheid neemt en klantvragen niet onnodig laat liggen;
• Goed kan omgaan met drukte en ontevreden klanten;
• Nauwkeurig, zelfstandig en resultaatgericht werkt;
• Beschikbaar is voor 32 tot 40 uur per week.

Wat vinden wij belangrijk?

Bij DERYAN draait klantenservice niet alleen om het beantwoorden van berichten. Ons doel is dat de klant zich gehoord voelt en daadwerkelijk wordt geholpen. Daarom zoeken wij iemand die initiatief neemt, afspraken nakomt en iedere dag zorgt voor een goede telefonische bereikbaarheid.

Wat bieden wij?

• Een verantwoordelijke functie binnen een snelgroeiend internationaal e-commercebedrijf;
• Een afwisselende werkomgeving met veel verschillende klantvragen;
• Werken met moderne systemen zoals Gorgias en Shopify;
• Ruimte om mee te denken en processen te verbeteren;
• Een enthousiast team met korte communicatielijnen;
• Een marktconforme vergoeding, passend bij jouw ervaring;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen DERYAN.

Solliciteren

Herken jij jezelf in deze functie? Stuur dan je cv en een korte motivatie waarin je vertelt over jouw ervaring met telefonische klantenservice en e-commerce.

We kijken uit naar je sollicitatie!