Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Lexware Geschäftskonto

Du bist interessiert an der Stelle als Lead Customer Experience Specialist (d/m/w) - Lexware Geschäftskonto bei Haufe-Lexware GmbH & Co. KG?

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Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1)

• Du bringst ein Servant-Leadership-Mindset mit – du gibst Orientierung und stärkst die Selbstverantwortung im Team, ohne disziplinarische Führungskraft zu sein
• Du erkennst die Stärken der einzelnen Teammitglieder, förderst sie gezielt und bringst die Gruppe zu gemeinsam getragenen, guten Entscheidungen, statt sie allein zu treffen
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe, intern wie extern, und traust dich, Dinge auch dann auszusprechen, wenn sie unbequem sind. Gerade bei Geldthemen zählt, dass Kund:innen sich verstanden und sicher fühlen
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit und kennst die Herausforderungen, die damit verbunden sind, idealerweise in einem Umfeld, in dem Sorgfalt und Verlässlichkeit wichtig sind
• Du bringst technische Affinität und echte Neugier mit: Neues ist für dich kein Risiko, sondern Antrieb. Dazu gehört auch, dass du KI selbstverständlich im Alltag nutzt, nicht nur als Google-Ersatz, sondern für echte Aufgaben, idealerweise auch schon in eigenen Projekten
• Idealerweise begeistern dich Neobanken und FinTech, und du bringst ein Grundverständnis für Banking, Zahlungsverkehr oder die kaufmännischen und rechtlichen Themen unserer Zielgruppe (z.B. GmbH und GbR) mit. Wenn nicht, freuen wir uns auf deinen Willen, dich schnell und eigenständig einzuarbeiten
• Wichtiger als jeder einzelne Haken auf dieser Liste ist aber, dass unser Mindset mit dir resoniert: Freude an agiler, selbstorganisierter Zusammenarbeit und daran, gemeinsam besser zu werden statt allein zu glänzen

Tätigkeiten

• Du gestaltest das Support-Erlebnis rund um das Lexware Geschäftskonto über den gesamten Weg der Kund:innen: von der digitalen Kontoeröffnung mit Video-Ident und erster IBAN über das tägliche Banking (Echtzeit-Umsätze, SEPA-Zahlungen, Daueraufträge) bis zu Debitkarte, Smart-Split-Rücklagen und Unterkonten
• Weil bei uns Banking und Buchhaltung zusammenspielen, gestaltest du auch die Übergänge dazwischen: Was passiert, wenn eine Zahlung sich nicht automatisch zuordnet oder Kund:innen zwischen Konto und Buchhaltung den Faden verlieren
• Du bist Sprachrohr und Bindeglied deines Teams in die Schnittstellen: Du gestaltest die Zusammenarbeit mit den Feature-Teams und unseren Banking-Partnern aktiv, bringst die Sicht der Nutzer:innen ein und bist erste Anlaufstelle für Product Owner und andere Teams bei ungeklärten Themen
• Du behältst die relevanten Metriken im Blick, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und etablierst die Prozesse, mit denen wir die richtigen Daten sammeln und fürs Team reporten
• Du deckst blinde Flecken auf, also Themen, die wir heute noch nicht bespielen, und gehst sie gemeinsam mit dem Team an. Dein Fokus dabei: Prozesse verschlanken und die Arbeit einfach machen, gerade dort, wo es um Geld und Vertrauen geht
• Du sorgst dafür, dass sich unser Support kontinuierlich selbst hinterfragt und weiterentwickelt, und gestaltest zusammen mit den anderen Experience Designer:innen eine stimmige Human-Written-Experience über die Teams hinweg

Team

Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen

• Caro, Ediz, Flo und Luca sind vier Menschen mit Faible für modernes Banking und einem guten Gespür für die Anliegen unserer Kund:innen. Sie übersetzen zwischen 1st-Level-Support und Entwicklung, lösen komplexe Fragen zum Lexware Geschäftskonto und machen aus Banking eine Sache, über die man nicht mehr nachdenken muss
• Mia gestaltet als Experience Ownerin das Arbeitsumfeld und die Serviceerlebnisse im gesamten schriftlichen Support. Privat genießt sie das Familienleben mit ihren drei Töchtern und bringt auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum Leben
• Max behält als Head of Customer Service den Gesamtüberblick und kümmert sich um unsere Strategie. Sein Hauptauftrag sieht er darin, den Teams und Support Heroes einen Rahmen zu bieten, in dem jede(r) gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit einem guten Buch in der Hand, um wieder neue Ideen zu sammeln
• Tamara unterstützt das Team anlassbezogen als Agile Coach und behält besonders die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Ihr Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei langen Spieleabenden
• Fabi ist unser People Lead und kommt selbst aus dem Support-Umfeld. Er kümmert sich neben der disziplinarischen Führung leidenschaftlich um das Thema Learning & Development, damit wir in einer Arbeitswelt voller AI-Innovationen immer am Ball bleiben. Den Kopf für neue Lernformate bekommt er beim Sport frei – am ehesten findest du ihn im Fitnessstudio oder beim Kickboxen.
• Jonathan setzt als Product Owner gerne die Brille unserer Kund:innen auf und verwendet seine Energie dafür, dass das Banking in Lexware im Zusammenhang mit der Buchhaltung zum Kinderspiel wird. Den Ausgleich findet er mit ausgiebigen Gassi-Runden oder Radfahren

Über das Unternehmen

Lexware ist der führende Hersteller von kaufmännischer Software für Kleinunternehmen und Selbstständige in Deutschland. Als Teil der Haufe Group, dem digitalen Champion Deutschlands, steckt Innovationsfreude in unserer DNA. Mit unseren Softwarelösungen und unseren großartigen Mitarbeitenden halten wir Selbstständigen den Rücken frei für das, was sie wirklich antreibt: Ihren Traum erfolgreich machen.

Als Teil von Lexware begeistern wir mit unserer Online-Unternehmenslösung Lexware Office bereits über 450.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland! Wir unterstützen sie bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer anfallenden Geschäftsprozesse. Konkret automatisieren wir den lästigen Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung und Lohn-/Gehaltszahlungen. Mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden und konsequenter Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse bauen wir Lexware Office zu einem digitalen Berater und zu einer Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.

Mit Lexware Office sind wir sowohl integrale Komponente der Dachmarke Lexware, als auch fester Bestandteil des starken Markenclusters der Haufe Group. So profitieren wir doppelt von langjährigem Know-How, hochentwickelter Expertise und einem stabilen Unternehmensumfeld.

In über 85 Jahren Unternehmensgeschichte, hat sich die Haufe vom erfolgreichen Verlagsgeschäft zur Spezialistin für digitale webbasierte Services und zukunftsfähige Organisationen entwickelt. Stets unter Beibehaltung der Traditionen und Werte eines Familienunternehmens. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 95 % und einem Score von 4,2 bei der Plattform kununu, bietet die Haufe Group ihren 2.500 Mitarbeitenden eine positive Arbeitsatmosphäre, zukunftssichere Arbeitsplätze und freie Entfaltungsmöglichkeiten.

Dank enger Vernetzung zur Dachmarke Lexware, leben wir bei Lexware Office die gemeinsame Unternehmenskultur voll aus: die Vielfalt des Einzelnen und Vielfalt in den Arbeitsweisen. Immer mit dem Ziel vor Augen, unsere Beständigkeit, Qualität und Umsetzungskraft zu erhöhen, um unseren Kund:innen die Sicherheit für ihre Unternehmensanforderungen zu gewährleisten.

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