Uniteam Group søger Application Support Consultant

Kan du lide at være den, kunderne ringer til, når systemet eller arbejdsgangen driller – og først slippe sagen, når brugeren er godt videre?

Uniteam Group er en dansk SaaS Tech-virksomhed med rødder i transport og logistik siden 1986. Vi udvikler MagnaShip® - en modulær TMS/WMS-platform, der understøtter drift, dokumenter, økonomi og forretningskritiske processer hos danske og internationale transport- og logistikvirksomheder. Vi søger nu en Application Support Consultant til vores kontor i Taastrup.

Først og fremmest er det en supportrolle

Din vigtigste opgave bliver at hjælpe vores kunder og deres brugere i den daglige anvendelse af MagnaShip®. Du skal trives med at tale med mennesker, stille de rigtige spørgsmål, forstå hvad der reelt ligger bag en henvendelse og guide brugeren frem til en løsning. Nogle sager løses hurtigt; andre kræver analyse, test, dokumentation og dialog med vores udviklere.

• supportere danske og internationale kunder via telefon, tickets, Teams og online dialog
• analysere og fejlfinde konkrete bruger- og systemsager og skelne mellem brugerfejl, data, opsætning, integrationer og softwarefejl
• guide og rådgive brugerne i den rigtige arbejdsgang samt teste løsninger og følge sager helt til dørs
• dokumentere sager klart, når udviklere eller kolleger skal involveres
• oplære og undervise brugere – online og hos kunden - samt bidrage til dokumentation, Knowledge Base og onboarding af nye kunder

Det vigtigste er din supporterfaring

Vi søger dig, der allerede har erfaring med system-, applikations- eller brugersupport og ved, hvad det vil sige at have ansvaret for at hjælpe en bruger videre. Du kan fx komme fra en intern IT-/systemsupportfunktion hos en speditør, transportør, rederi eller logistikvirksomhed - eller fra en softwarevirksomhed, der supporterer kunder og forretningskritiske systemer.

Vi forestiller os, at du har omkring 3 års relevant erfaring eller mere. Rollen er en hands-on specialistrolle uden personaleansvar og passer godt til dig, der gerne vil udvikle dig videre inden for professionel customer/application support.

Kender du transportbranchen, er det et stort plus

Er du uddannet speditør eller har du anden praktisk erfaring fra transport og logistik, er det en klar fordel. Du forstår kompleksiteten, arbejdsgangene og sproget i branchen og kan lettere sætte dig ind i kundernes situation.

En transportbaggrund kan dog ikke stå alene. Det afgørende for os er, at du trives i supportrollen og har lyst til at hjælpe, rådgive og undervise andre i brugen af digitale løsninger.

Du skal desuden kunne kommunikere sikkert på både dansk og engelsk.

Som person

Du er nysgerrig, serviceminded og vedholdende. Du kan bevare roen, når en kunde har et problem, forklare komplekse ting enkelt og arbejde struktureret. Du behøver ikke kende MagnaShip® fra første dag - det lærer vi dig. Til gengæld skal lysten til support, software, mennesker og problemløsning allerede være der.

Vi tilbyder

En fagligt alsidig rolle tæt på kunder, software og produktudvikling. Du får grundig oplæring i MagnaShip®, korte beslutningsveje og mulighed for at opbygge en stærk specialistviden inden for transport- og logistiksoftware.

Praktisk:

Stillingen er placeret på vores kontor i Taastrup. Spørgsmål: Christian Høy, 20 87 40 76. Ansøgning og CV: [email protected].