Knowledge and Support Specialist

Knowledge and Support Specialist

Om SEJR

SEJR er en dansk betalingsvirksomhed i vækst. Over 1000 butikker og restauranter bruger i dag SEJR til at tage imod betaling: kassen, terminalen og pengene bag. Vi er ~22 mennesker i Glostrup, vi har ambitiøse vækstplane og vi er i gang med at bygge fuldt licenseret betalingsinfrastruktur. Det betyder flere kunder, flere produkter og mere viden, der skal formidles enkelt. Det er her, du kommer ind.

Om rollen

Som Knowledge & Support Specialist bliver du bindeleddet mellem vores kunder, vores viden og vores værktøjer. Du er tæt på kunderne og er samtidig med til at forme, hvordan vi arbejder smartere med viden og AI.

Du kommer til at:

• Skrive og vedligeholde knowledge-artikler, der er nemme at forstå, korrekte og opdaterede, både skriftlige guides og videoguides til vores hjælpecenter
• Producere og redigere supportvideoer til hjælpecenter og onboarding
• Finde og foreslå AI- og automationsforbedringer i vores supportflow, fra automatiserede svar til smartere søgning i vores knowledge base
• Strukturere vores knowledge base, så kunder og kolleger hurtigt finder det, de skal bruge
• Sikre, at feedback fra support finder vej tilbage til produkt- og udviklingsteams
• Yde professionel og empatisk support til vores kunder via bl.a. Zendesk, med fokus på hurtige og gode løsninger

Vi forestiller os, at du

• Stærk skriftlig og mundtlig formidler på både dansk og engelsk, med evnen til at omsætte komplekst og teknisk indhold til letforståelig kommunikation.
• Er empatisk og har naturligt let ved at sætte dig i kundens sted
• Er løsningsorienteret og trives med at finde vejen frem, også når tingene er uklare
• Arbejder struktureret og kan holde styr på mange opgaver og en voksende knowledge base
• Har teknisk forståelse og en reel interesse for AI og automation, og kan omsætte den til konkrete forbedringer
• Har erfaring med videoredigering, fx tutorials eller supportvideoer
• Har erfaring med Zendesk eller lignende supportplatforme
• Kan samarbejde på tværs af teams og holde mange interessenter opdateret

Du behøver ikke krydse alle felter af. Rammer du de fleste og har lyst til resten, vil vi gerne høre fra dig.

Vi tilbyder

• En central rolle, hvor du er med til at forme fremtidens support- og knowledge-oplevelse fra bunden
• Frihed til at eksperimentere med AI og automation i praksis, ikke bare i slides
• Kort vej fra idé til virkelighed: Det, du bygger, er i brug hos kunderne samme uge
• Et team, der værdsætter gode kundeoplevelser lige så højt som effektive processer
• En virksomhed i vækst, hvor din rolle vokser med
• Løn efter kvalifikationer
• Arbejdstid mandag til fredag 9-17 med mulighed for hjemmearbejdsdage

Praktisk

• Arbejdssted: Hovedvejen 107, 2600 Glostrup
• Timer: Fuldtid
• Tiltrædelse: Snarest muligt

Ansøgning

Lyder det som dig? Send din ansøgning dit CV til vores Head of CS ([email protected]). Vi holder samtaler løbende og ansætter, når den rigtige dukker op.