Téléconseiller

Chez CASH PLUS, nous sommes fiers d'être un groupe marocain spécialisé dans les services de paiement. Notre histoire de plus de 20 ans nous a permis de développer un réseau impressionnant de plus de 7 000 points de vente. Notre succès est le fruit de notre passion pour l'innovation et de la pertinence de notre modèle économique, qui met l'accent sur la diversification des services financiers. Avec 7 filiales et une gamme variée de 140 produits, nous nous efforçons constamment de personnaliser notre qualité de service pour mieux répondre aux besoins uniques de notre clientèle.

Pour renforcer ses équipes le Groupe CASH PLUS recrute des Téléconseillers H/F, son rôle sera essentiel en fournissant un soutien technique à nos équipes et clients, contribuant ainsi au succès de nos opérations dans ce projet.

Missions principales :

• Fournir une assistance technique de premier niveau à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes par téléphone, e-mail ou via d'autres canaux de communication.
• Collaborer avec nos équipes internes pour résoudre les problèmes techniques, en identifiant les solutions appropriées et en les mettant en œuvre de manière efficace.
• Maintenir une base de données de suivi des problèmes et des solutions, en assurant une traçabilité adéquate.
• Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients pour fournir des mises à jour sur les problèmes en cours et les résolutions.

Qualifications requises :

• De formation Bac+2 en informatique, Commerce, Marketing ou équivalent
• Compétences en résolution de problèmes et aptitude à travailler de manière autonome.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à interagir positivement avec les clients et à fournir un excellent service client.
• Expérience préalable dans un rôle de Téléconseiller est un plus.

Pourquoi nous choisir ?

Nous offrons des opportunités de carrière excitantes et stimulantes dans un environnement de travail collaboratif et innovant. En nous rejoignant vous participerez à un projet ambitieux visant l'excellence dans notre domaine grâce à notre approche de management de proximité, notre agilité dans les processus, ainsi que notre politique de formation et de développement des compétences.

Notre management de proximité implique un engagement envers nos employés en tant qu'individus, avec une communication transparente et un soutien constant dans leur développement professionnel. Nous croyons que cela encourage un sentiment d'appartenance et d'engagement de la part de notre équipe, ce qui se reflète dans notre excellence opérationnelle et notre croissance continue.

Nous sommes fiers de notre agilité dans les processus, ce qui nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos clients et de saisir les opportunités de croissance. Nous nous engageons à maintenir une culture d'amélioration continue et à fournir à notre équipe les outils et les ressources nécessaires pour réussir dans leur rôle.

Notre politique de formation et de développement des compétences garantit que notre équipe est constamment en mesure de relever de nouveaux défis et de progresser dans leur carrière. Nous investissons dans la formation professionnelle et offrons des programmes de mentorat pour assurer une croissance personnelle et professionnelle à long terme pour chaque membre de notre équipe.