Dispatcher Support Technique pour CANECO & SEE

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Intitulé du poste : Coordinateur(trice) Support Client

Localisation : Casablanca

Département : Service Customer Support (Casablanca & France)

Rattachement hiérarchique : Responsable Casablanca

Description Du Poste

Rattaché(e) au Responsable Casablanca, le/la collaborateur(trice) fait partie du Service Customer Support Casablanca et France. À ce titre, il/elle est principalement chargé(e) du dispatch des demandes entrantes reçues par téléphone (en cas de débordement), par e-mail et via le Portail Clients.

À l’issue de son intégration, le/la collaborateur(trice) bénéficiera d’une formation aux logiciels internes afin de mener à bien les missions décrites ci-dessous.

Le poste est évolutif et les responsabilités pourront s’élargir en fonction de la montée en compétences du/de la candidat(e).

Missions principales

• Assurer le dispatch des demandes entrantes (téléphone, e-mails, Portail Clients).
• Réceptionner les appels lorsque tous les techniciens sont en ligne.
• Créer les tickets de dépannage et les affecter aux techniciens concernés.
• Créer et affecter les tickets de dépannage CANECO & SEE à partir des demandes reçues via :
• la boîte mail du Support Technique,
• le Portail Clients,
• l’équipe commerciale.
• Assurer le suivi des tickets non clôturés.
• Réaliser un reporting mensuel sur l’avancement de la clôture des tickets auprès du Responsable Customer Support France.
• Suivre les retours des enquêtes de satisfaction et créer des tickets de rappel pour les clients non satisfaits.
• Mettre à jour les outils et bases de données :
• logiciel de gestion des tickets clients,
• CRM,
• base de connaissances et solutions techniques.
  

• Formation initiale aux outils et logiciels internes.
• Développement progressif des compétences techniques et opérationnelles.
• Évolution des missions en fonction des performances et des besoins du service.

• Maîtrise courante du français et de l’anglais (écrit et oral) indispensable
• Bonnes capacités d’organisation et de gestion des priorités
• Excellentes compétences en communication
• Sens du service client
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique
• Une expérience avec des outils CRM ou de ticketing est un plus

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