Customer Care Specialist

De ce avem nevoie de tine ?

Customer Care Specialist este partenerul principal al clientului în relația operațională cu Saint-Gobain, având rolul de a asigura o experiență pozitivă, predictibilă și eficientă pe întreg fluxul de comandă-livrare. Rolul presupune gestionarea corectă și rapidă a comenzilor, dar și anticiparea nevoilor clientului, identificarea riscurilor operaționale, formularea de soluții proactive și colaborarea activă cu echipele interne pentru prevenirea escaladărilor și îmbunătățirea experienței clientului.

Responsabilități principale

Gestionarea comenzilor și a angajamentelor față de client

• Gestionează comenzile clienților de la plasare până la facturare/livrare, asigurând acuratețea datelor, respectarea termenelor și comunicarea transparentă a statusului.
• Monitorizează proactiv comenzile cu risc de întârziere, blocaj sau modificare și propune soluții înainte ca situația să genereze escaladări.
• Își asumă termene clare de răspuns și urmărește respectarea angajamentelor comunicate către client.

Experiența clientului și comunicare consultativă

• Acționează ca punct principal de contact pentru clienții din portofoliu, oferind răspunsuri clare, concise și orientate spre soluție.
• Înțelege nevoia reală a clientului, inclusiv nevoile nespuse sau recurente, și adaptează răspunsul în funcție de context.
• Comunică ferm și profesionist concluziile, opțiunile disponibile, pașii următori și termenele asumate.

Colaborare și influență cross funcțională

• Colaborează activ cu colegii din Vânzări, Logistică, Planificare, Transport, Credit Management și alte funcțiuni relevante pentru rezolvarea solicitărilor clientului.
• Contribuie cu informații relevante despre clienți, comenzi, volume, riscuri și blocaje, pentru a susține decizii operaționale mai bune.
• Influențează pozitiv alinierea între departamente, facilitând soluții rapide și coerente pentru client.

Îmbunătățire continuă și vocea clientului

• Identifică tipare recurente în solicitările clienților, blocaje operaționale sau oportunități de îmbunătățire a proceselor.
• Transmite intern feedback relevant din partea clienților și contribuie la îmbunătățirea fluxurilor de lucru.

Ți se potrivește acest job ?

Ne vom uita cu multă atenţie la personalitate, la atitudine și la potențialul tău, însă rolul presupune și alte câteva calificări și abilități:

• ești absolvent(ă) de studii medii/superioare
• ai experiență relevantă de minimum 2–3 ani într-un rol similar, preferabil în Customer Care, relații clienți, suport comercial sau operațiuni
• ai bune abilități de utilizare Excel, Word si Outlook
• ai experientă de lucru în sisteme software (avantaj SAP)
• ai cunoștințe de limba engleză - nivel mediu, fluent.

O echipă pregătită să te primească

Suntem peste 2000 de colegi în Saint-Gobain România, și toți facem parte din echipa extinsă Saint-Gobain. Ce vei găsi aici ?

🤝 Faci parte dintr-o echipă diversă și incluzivă.

Avem echipe diversificate. Încurajăm incluziunea și promovăm diversitatea în toate formele sale: gen, naționalități, formare, parcursuri profesionale, generații, dizabilități, origine etnică și socială, oriunde suntem prezenți.

🤲 Suntem o adevărată comunitate.

162.000 de angajați în întreaga lume. 162.000 de oameni uniți de aceeași pasiune: să acționeze în fiecare zi pentru a face lumea un loc mai frumos și mai sustenabil în care să locuim.

🚀 Te dezvolţi profesional şi poţi fi mobil în interiorul Grupului.

Poţi schimba țara, compania sau domeniul de activitate! Mobilitățile inter-profesionale și inter-branduri favorizează accesul la posturi de înaltă responsabilitate și oferă o valoare adăugată reală angajaților noștri.

👉 Faci parte dintr-o comunitate care construieşte o lume mai bună.

Ne angajăm să ne asigurăm că activitățile noastre, angajații noștri și partenerii noștri sunt implicați împreună în construirea unei lumi mai durabile și mai incluzive. La Saint-Gobain, responsabilitatea socială corporativă (CSR) se află în centrul modelului nostru de generare a valorii.

📈 Poţi deveni acţionar în propria companie.

Planul de economii al angajaților, cunoscut sub numele de "PEG", lansat de peste 30 de ani, este disponibil în 52 de țări (inclusiv în România). PEG este deschis oricărui angajat care a lucrat cel puțin 3 luni în cadrul companiei. Angajații pensionați sunt, de asemenea, eligibili pentru acest sistem.

Beneficii oferite

• Tichete de masă
• Asigurare privată de sănătate, cu includerea membrilor de familie
• Asigurare de viață
• Decontarea transportului
• Decontarea cheltuielilor de vacanța
• Bonus trimestrial si anual de performanța
• Zile de concediu în funcție de vechimea în muncă
• Cursuri pentru dezvoltarea carierei (ex. Universitatea Saint-Gobain, platforma de training online etc.).
• Alte beneficii, acordate în funcție de politicile interne ale companiei

Etapele procesului de recrutare

• Interviuri cu recrutorul din Resurse Umane, Managerul de departament si Directorul Diviziei Customer Experience
• Răspuns candidatură recrutare după finalizarea procesului de selecție.

Despre noi

Lider mondial în soluții ușoare și sustenabile pentru construcții, Saint-Gobain proiectează, produce și distribuie materiale și servicii adaptate piețelor rezidențiale, nerezidențiale și de infrastructură. Soluțiile sale integrate și inovatoare oferă clienților săi sustenabilitate, performanță și stare de bine. Angajamentul Grupului este ghidat de scopul său, „MAKING THE WORLD A BETTER HOME".

Vânzări de 46,5 miliarde euro în 2025 la nivel global

162.000 de angajați care activează în 81 de țări

Un Grup angajat să atingă zero emisii nete de carbon până în 2050

Pentru mai multe informații despre Saint-Gobain, vizitați www.saint-gobain.com și urmăriți-ne pe X @saintgobain.

În România, Saint-Gobain furnizează produse și soluții din domeniul materialelor de construcții (sub brandurile Isover, Rigips, Weber, Duraziv), al fabricării sticlei (sub brandul Glass), al produselor chimice pentru construcții (sub brandul Chryso), dar și sisteme complete de conducte din fontă ductilă pentru transportul apei (sub brandul PAM), soluţii standard și inovatoare de parbrize laminate pentru automobile (sub brandul Sekurit), precum și produse abrazive și sticlă procesată, cumulând aproximativ 2000 de angajați în 12 situri industriale situate în Brăneşti, Călăraşi, Ploieşti, Turda, Suceava, Vălenii de Munte, Popești Leordeni şi Ariceştii Rahtivani.

Pentru mai multe informații despre Grupul Saint-Gobain în România, vizitați www.saint-gobain.ro și urmăriți-ne pe Facebook @SaintGobainRO sau LinkedIn @saint-gobain-romania .

De ce să alegi Saint-Gobain ?

De peste 350 de ani, ne bazăm pe o cultură corporativă puternică, care sporește loialitatea angajaților și atrage talentele. În fiecare zi, ne schimbăm metodele de management pentru a oferi din ce în ce mai mult spațiu spiritului antreprenorial, dobândirii de noi competențe și dialogului continuu.

Creăm un mediu de lucru motivant și atractiv pentru toți angajații noștri, plasând în centrul preocupărilor noastre atitudinea și implicarea managerială.

Într-o lume a schimbărilor rapide, ne dorim ca orice carieră la Saint-Gobain să fie o dovadă a dezvoltării competențelor, a bunăstării și a angajamentului. Prin urmare, luăm în considerare fiecare colaborare, oferind sprijin de înaltă calitate tuturor angajaților noștri.

Sondajul de satisfacție a angajaților, realizat în 2025, arată că 94% dintre aceștia consideră că, în cadrul Saint-Gobain România, condițiile de muncă sunt bune, iar 92% consideră că echilibrul dintre viața profesională și cea privată este satisfăcător.

Pentru al 10-lea an consecutiv, în 2026, Saint-Gobain România a primit certificarea „Angajator de Top”, din partea Top Employers Institute.

Vino să faci parte din echipa noastră pentru a schimba lumea!