profor software GmbH
Linkedin · Posted 4mo ago
Support-Spezialist | ERP | Logistik, Transport und Spedition (m/w/d)
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Deine Mission bei uns
- First-Level-Lösungsfinder: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Logistik-Kunden und löst Incidents rund um Boltrics und Microsoft Dynamics 365 Business Central souverän über unser Ticketsystem Freshdesk.
- Systemstabilität garantieren: Durch deine präzise Fehleranalyse und reaktive Fehlerbehebung stellst du sicher, dass die geschäftskritischen Logistikprozesse unserer Kunden jederzeit stabil und effizient laufen.
- Verantwortung im Bereitschaftsdienst: Da Logistik niemals schläft, übernimmst du im Rahmen unseres Rufbereitschaftsmodells Verantwortung und bietest gezielte Eskalationsunterstützung, wenn es darauf ankommt.
- Prozess-Optimierung: Du erkennst wiederkehrende Problemmuster und arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um langfristige Lösungen zu entwickeln und den echten Kundennutzen sowie die Skalierbarkeit zu steigern.
- Fachhintergrund Du bringst fundierte Erfahrung in der Anwendung oder dem Support von Microsoft Dynamics 365 Business Central mit, idealerweise mit tieferen Einblicken in die Branchenlogik von Boltrics (3PL Dynamics / Nekovri).
- Logistik-Know-how Du verstehst die Prozesse in Lagerwirtschaft und Logistik und kannst Kundenanfragen im Kontext von Bestandsführung, Wareneingang oder Versand fachlich sicher einordnen.
- Analytische Arbeitsweise Du liebst es, Fehlern auf den Grund zu gehen, kannst komplexe Zusammenhänge in Freshdesk sicher dokumentieren und verlierst auch bei hohem Ticketaufkommen nicht den Überblick.
- Kundenorientierung Du bist ein Kommunikationstalent mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität, das technische Probleme verständlich erklärt und den Fokus immer auf einer schnellen, stabilen Lösung für den Kunden hat.
- Teamgeist & Zuverlässigkeit Du arbeitest eigenverantwortlich im Homeoffice oder im Büro und bringst die nötige Flexibilität für Rufbereitschaften sowie Eskalationsunterstützung mit, um den operativen Betrieb unserer Kunden abzusichern.
- Echte Mitgestaltung: Bei uns arbeitest du in flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen - dein Pragmatismus und deine Ideen landen direkt dort, wo sie etwas bewegen können.
- Flexibilität & Vertrauen: Wir vertrauen auf deine Eigenverantwortung und bieten dir flexible Arbeitsmodelle, damit du deinen Job im Service & Support optimal mit deinem Privatleben vereinbaren kannst.
- Moderner Tech-Stack: Du arbeitest mit marktführenden Lösungen wie Boltrics und Microsoft Dynamics 365 Business Central sowie modernsten Tools wie Freshdesk und Azure DevOps.
- Sicherheit & Beständigkeit: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit und klare Prozesse, damit du dich im Support voll auf die Lösung technischer Herausforderungen konzentrieren kannst.
- Teamspirit über Standorte hinweg: Auch wenn Kundenprobleme mal knifflig sind - bei uns bist du nie allein. Wir pflegen eine direkte Du-Kultur und unterstützen uns gegenseitig durch geballtes Expertenwissen.
- Fairness im Bereitschaftsdienst: Wir schätzen deine Eskalationsunterstützung und Bereitschaft sehr - deshalb wird dieser Einsatz vertraglich klar geregelt und entsprechend wertgeschätzt.
- Ergebnisorientierung statt Bürokratie: Bei uns zählt der echte Kundennutzen; wir halten uns nicht mit unnötigem Papierkram auf, sondern lösen Probleme effizient und direkt.
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