Customer Service Expert (m/w/d) - Technischer Kundensupport & Claims

SKF Marine ist ein weltweit führender Hersteller schiffstechnischer Anlagen, z. B. von Stabilisatoren, Wellenkomponenten oder Ölaufbereitungssystemen (RecondOil). Weiterhin liefern wir Produkte um Meeresenergieanlagen wie z.B. Gezeitenkraftwerke. Unsere Lösungen ermöglichen zuverlässige, intelligente sowie saubere Produkte und Dienstleistungen, die einen reibungslosen Schiffsbetrieb gewährleisten.

Für die SKF Marine GmbH suchen wir an unserem Standort in Hamburg für den Bereich Stabilisatoren und Rudermaschinen einen

Customer Service Expert (m/w/d) - Technischer Kundensupport & Claims

Aufgaben:

• Termingerechte und qualitativ hochwertige Kundenkommunikation im Falle eines Kundenclaims
• Technische und organisatorische Vorbereitung von Einsätzen an Bord weltweit
• Anlage und Dokumentation der Gewährleistungsfälle systemseitig in SAP und in der Qualitätsmanagementsoftware
• Support bei der Befüllung einer Wissensdatenbank zu Gewährleistungsfällen
• Aufstellung einer Kostenkalkulation sowie fortlaufendes Controlling der angefallenen Kosten
• Weitergabe der Felderfahrung an die Produktverbesserung und -entwicklung
• Unterstützung beim Aufbau und der Implementierung von Prozessen und Standardabläufen

Anforderungsprofil:

• Abgeschlossene Studium im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen o. A., eine alternativ abgeschlossene Ausbildung samt Berufserfahrung sowie entsprechender Weiterbildung zum Techniker / Meister (m/w/d) bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Abwicklung von Kundenaufträgen oder im Claim Management im maritimen Umfeld
• Erfahrung in der Kundenkommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveräner Umgang mit Microsoft 365 und Erfahrung mit SAP R/3 oder S/4 HANA sowie Power BI wünschenswert
• Ausgeprägte Entscheidungsstärke verbunden mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen, abzuwägen und Entscheidungen klar zu formulieren
• Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und flexible Arbeitsweise
• Hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit

Bei SKF setzen wir uns dafür ein, ein vielfältiges Umfeld zu schaffen. Wir sind fest davon überzeugt, dass eine diversifizierte Belegschaft für unseren anhaltenden Erfolg unerlässlich ist. Deshalb konzentrieren wir uns ausschließlich auf Ihre Erfahrungen, Fähigkeiten und Potenziale. Kommen Sie, wie Sie sind - seien Sie einfach Sie selbst. #weareSKF

Was bieten wir?

• Unbefristete Anstellung mit einer attraktiven Vergütung, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstage, JobRad, Zuschuss zum Deutschlandticket, attraktive Regelung hinsichtlich mobilem Arbeiten sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Einbindung in einen erfolgreichen internationalen Konzern
• Intensive Einarbeitung und fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre online-Bewerbung. Bitte fügen Sie ein persönliches Anschreiben, Ihren Lebenslauf und gerne auch Ihre Zeugnisse (Abschluss- / Arbeitszeugnisse) bei.

Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbungen von Schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen!

Sie haben Fragen?

SKF Talent Acquisition Center Europe & Africa

Katrin Edelmann

[email protected]

Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutzgründen (DSGVO) keine Bewerbungen per E-Mail entgegennehmen können.

Sie möchten mehr über SKF Marine wissen?

SKF Marine - Imagefilm

www.skf-marine.com

Über SKF

Die Mission von SKF ist es, der unangefochtene Marktführer im Wälzlagergeschäft zu sein. SKF bietet Lösungen rund um Rotation an, einschließlich Lager, Dichtungen, Schmiermittel, Zustandsüberwachung und Wartungsdienstleistungen. SKF ist in mehr als 130 Ländern vertreten und verfügt über rund 17.000 Vertriebsstandorte weltweit. Der Jahresumsatz beträgt rund 7.5 Milliarden Euro, weltweit sind bei SKF rund 41 000 Mitarbeiter beschäftigt.