Customer Service Agent – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Retail

H Mediatel S.A δραστηριοποιείται στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από το 1995 και κατέχει ηγετική θέση παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Οι άνθρωποί μας και το ομαδικό πνεύμα συνεργασίας αποτελούν τα βασικότερα στοιχεία που προσδίδουν αξία στις υπηρεσίες και στην εικόνα μας, θέτοντας τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα ως το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της εταιρείας.

Στο πλαίσιο ενίσχυσης του προσωπικού της, η εταιρεία μας επιθυμεί να εντάξει στο δυναμικό της Τηλεφωνικούς Εκπροσώπους (FCR Agents) για λογαριασμό μιας από τις μεγαλύτερες εταιρείες retail. Ο ρόλος αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής του πελάτη με την εταιρεία, με βασικό στόχο την κατανόηση των αναγκών του, την ορθή καταγραφή του αιτήματός του, την παροχή έγκυρης ενημέρωσης και, όπου είναι εφικτό, την επίλυση του ζητήματος από την πρώτη επικοινωνία (First Contact Resolution).

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων με επαγγελματισμό, ευγένεια και ενσυναίσθηση
• Ενεργητική ακρόαση και διερεύνηση των αναγκών του πελάτη μέσω στοχευμένων ερωτήσεων
• Καταγραφή των στοιχείων και του αιτήματος στα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα με ακρίβεια και πληρότητα
• Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων (back office), σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες
• Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν: παραδόσεις προϊόντων (Delivery), χρηματοδοτικά προγράμματα και δάνεια, ασφαλιστικά προγράμματα καλύψεων στις βλάβες (total support) και γενικά θέματα εξυπηρέτησης πελατών
• Παροχή σωστής, σαφούς και ολοκληρωμένης ενημέρωσης σχετικά με τις διαδικασίες, τους χρόνους εξυπηρέτησης και τα επόμενα βήματα
• Αναγνώριση περιπτώσεων που απαιτούν κλιμάκωση και προώθηση του αιτήματος στην αρμόδια ομάδα, όπου αυτό απαιτείται
• Διαχείριση τεχνικών αιτημάτων και βλαβών, κατόπιν της απαραίτητης εκπαίδευσης και πιστοποίησης
• Τήρηση των διαδικασιών, των πολιτικών της εταιρείας και των προτύπων ποιότητας, με διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών

Απαραίτητα Προσόντα:

• Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και αποτελεσματικής επικοινωνίας
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και υψηλό επίπεδο ενσυναίσθησης
• Ικανότητα ορθής διαχείρισης παραπόνων και δύσκολων περιστατικών
• Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
• Ευχέρεια στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών CRM
• Επαγγελματική επάρκεια Αγγλικών
• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών (Δ-Σ)

Παροχές:

• Πλήρη απασχόληση
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1.196€ μικτά/μήνα + 150€ ticket (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία
• Συμβάσεις αορίστου χρόνου
• Επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης στόχων
• Συνέπεια στις πληρωμές
• Προοπτικές μισθολογικής και επαγγελματικής εξέλιξης
• Συνεχή εκπαίδευση
• Ένα άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
• Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας
• Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό ΠΑΝΟΡΜΟΥ)

ΕΝΔΙΑΦΕΡΕΣΑΙ;

Κάνε apply απευθείας εδώ στο LinkedIn ή στείλε το βιογραφικό σου στο [email protected] με θέμα Customer Service Agent – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Retail . Η ομάδα Recruitment της Mediatel εξετάζει κάθε αίτηση και επικοινωνεί με τους υποψηφίους που πληρούν τα κριτήρια της θέσης.

Συμπερίληψη & Ίσες Ευκαιρίες: Η Mediatel S.A. εφαρμόζει πολιτικές ίσων ευκαιριών και μη διάκρισης. Ενθαρρύνουμε αιτήσεις από όλους/ες ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, εθνικότητας, θρησκείας, σεξουαλικού προσανατολισμού ή άλλων χαρακτηριστικών.

Προσβασιμότητα: Παρέχονται εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρία ή/και χρόνια πάθηση.

Προστασία Δεδομένων: Όλες οι αιτήσεις αξιολογούνται με απόλυτη εμπιστευτικότητα, σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων.