Customer Care Specialist - CDI - Paris

Orus est une Insurtech européenne en pleine expansion, avec une ambition claire : réinventer l’assurance professionnelle.

Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui, les indépendants, freelances et PME sont mal accompagnés : des garanties incompréhensibles, des parcours clients à rallonge, une couverture parfois inadaptée.

Nous, on pense que l’assurance pro mérite mieux. Et ça tombe bien, on est là pour ça.

🚀 Orus, c’est :

• Une solution simple, rapide, transparente et humaine
• Une équipe passionnée au service de nos clients pros
• Levée de fonds totale de 41M€, soutenue par les meilleurs investisseurs du secteur
• Une croissance forte et un marché encore largement à adresser
• 5 à 100 collaborateurs
• 0 à 50k clients pro ultra satisfaits
• plusieurs dizaines de millions de CA
• 2 pays

Pour y parvenir, Côme, Tom et Samuel, co-fondateurs d’Orus, ont levé 41 millions d’euros au total - avec une Série B annoncée en Juin 2025. L’occasion aussi d’être accompagnés par les meilleurs fonds et investisseurs privés, dont les CEO de Pennylane, Hiscox Europe, et Leocare. 💙

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu évolueras dans une startup en pleine croissance
• Une équipe Senior passée par les meilleures startups (PayFit, Qonto, Alan, etc.)
• Et on est déjà l’insurtech préférée des Français avec 4,9 étoiles sur TrustPilot :)

Ce que nous offrons :

• 25 jours de vacances plus 10 jours de RTT
• BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise !
• Une mutuelle avec Side Care
• L’ordinateur de votre choix
• Une politique de télétravail flexible
• Tickets restaurant Swile
• De grands bureaux dans le 9ème à Paris
• Un accès à Gymlib !

Descriptif du poste

Chez Orus, le Care n'est pas juste un support - c'est le cœur battant de notre relation client.

Bienveillance, exigence, transparence et esprit d'équipe : c'est plus que des mots, c'est notre quotidien.

👉 Tu seras formé·e et accompagné·e dans toutes les dimensions du métier : gestion des demandes complexes, pédagogie client, résolution sous pression, amélioration continue.

👉 Tu participeras à la construction d'une expérience client exceptionnelle pour des entrepreneurs qui comptent sur nous pour les protéger.

👉 Tu évolueras dans un environnement startup exigeant mais ultra formateur, avec des fondateurs impliqués et une équipe soudée.

💡 Et surtout, tu contribueras à structurer nos process Care, affiner nos réponses types, enrichir notre base de connaissances, et co-construire notre culture d'excellence au service du client.

En rejoignant l'équipe Care, tu es au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Ton rôle : transformer chaque interaction en expérience positive, apprendre vite, répondre mieux, et poser les bases d'un service client qui scale à l'international.

Tes missions :

Tu seras en charge de gérer la relation client au quotidien, de bout en bout :

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone et WhatsApp (environ 80 emails et 20 appels par jour)
• Analyser et résoudre des demandes techniques : activation, facturation, résiliation, renouvellement, couverture, impayés
• Vulgariser des concepts d'assurance complexes avec pédagogie et clarté
• Garder ton calme et trouver des solutions sous pression face à des clients mécontents
• Suivre tes KPIs (temps de réponse, CSAT, volume traité) et chercher à t'améliorer en continu
• Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Assurance et Operations pour améliorer l'expérience client
• Contribuer à l'amélioration de nos process et outils internes

La rémunération proposée pour ce poste : 38K € (fixe+variable) + BSPCE

Profil recherché

• Tu es motivé·e par le service client et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone 15 fois par jour
• Tu es pédagogue et sais expliquer des concepts complexes de manière simple et accessible
• Tu gardes ton calme sous pression et trouves des solutions même dans les situations tendues
• Tu es curieux·se et cherches à comprendre avant d'agir
• Tu es rigoureux·se et orienté·e performance : tu aimes suivre tes résultats et t'améliorer
• Tu es sensible à notre mission : simplifier l'assurance pour les pros et les indépendants
• Tu cherches un environnement où on apprend vite, on avance ensemble, et on valorise l'excellence
• Tu es jeune diplômé·e ou tu as une première expérience en relation client : ton potentiel et ta motivation comptent plus que ton CV

👋 Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ? Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t'encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste. Nous embauchons des personnes et non des rôles et chacun devrait se sentir libre de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.

Déroulement des entretiens

• Entretien avec notre recruteuse Célia (30 min)

C’est en visio, Ludivine sera ton guide dans le process Orus . Un conseil : parle-nous de toi et de ce qui te motive à nous rejoindre.

• Entretien avec Diane, Lead Customer Care (45 min)

Rencontre ta future Manager ! L’objectif est d’échanger sur tes futures missions, ta personnalité, tes attentes, notre organisation, et ton expérience en relation client.

• Étude de cas + échange avec l'équipe Care (1h)

Mise en situation des conversations qu’on peut avoir avec nos clients. Tu auras des mini cas pratiques de communication écrite puis deux exercices en live.

• Entretien de fit culturel (2x30 min)
• Prise de références