CUSTOMER SERVICE AGENT

Qualfon Costa Rica está contratando Representantes de Servicio al Cliente.

Se requiere contar con un nivel de inglés avanzado

El candidato ideal ofrecerá una experiencia de servicio que supere las expectativas y facilite que los clientes se conviertan en embajadores de nuestra marca.

En este puesto, el empleado atenderá llamadas y correos electrónicos de los clientes, respondiendo preguntas o resolviendo inquietudes que puedan tener. Sus responsabilidades incluyen manejar numerosas llamadas entrantes, chats o correos electrónicos, escuchar las necesidades o problemas de los clientes y proporcionar soluciones útiles a sus inquietudes.

NUESTRA MISIÓN

Qualfon tiene como misión ayudar al mayor número de personas posible a perseguir su vocación total, crear un número creciente de oportunidades de desarrollo profesional y ser el socio preferido de todos nuestros clientes.

• Avanza en tu educación y obtén un título universitario a través del programa Qualfon University.
• Acceso GRATUITO a apoyo personal y profesional mediante el programa de coaches de cuidado de Qualfon.
• Oportunidades de obtener ingresos adicionales a través de incentivos.
• Tiempo libre remunerado.
• Capacitación remunerada.
• Descuentos para empleados.
• Promovemos una cultura donde nuestros equipos y supervisores vivan y reflejen la misión y valores de Qualfon.
• Qualfon se compromete a garantizar que todos los colaboradores disfruten su trabajo.
• Beneficios obligatorios según la legislación costarricense.
• Programa de becas en Qualfon University (Rochat School of Business).
• Programa de coaches de cuidado.
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje en línea (Coursera).
• Beneficios médicos a través de MediSmart para empleados de tiempo completo.
• Desarrollo profesional dentro de la empresa
• Salarios competitivos más bonos.
• Organización guiada por valores.
• Salario en USD.
• Bonificación por referidos.
• Asistir a los clientes con sus necesidades.
• Realizar y dar seguimiento a los pedidos.
• Resolver problemas y fidelizar a los clientes.
• Fortalecer las relaciones con la marca personalizando y mejorando los productos y servicios por teléfono, chat y correo electrónico.
• Crear una experiencia personalizada para el cliente interactuando, adaptándolos a sus necesidades
• Cumplir con las políticas internas de cumplimiento y las pautas establecidas por Qualfon y el cliente.Documentar los problemas técnicos del cliente en notas comprensibles para otros usuarios.
• Instruir a los clientes sobre nuestras herramientas y servicios presenciales para mejorar su experiencia de compra e impulsar el autoservicio.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes para garantizar que los casos cuenten con documentación completa para futuras consultas.
• Brindar un servicio al cliente excepcional por teléfono, chat, SMS y correo electrónico, garantizando una experiencia fluida y personalizada.
• Ofrecer la posibilidad de realizar pedidos a los clientes como un servicio superior y hacer recomendaciones y sugerencias de productos bien pensadas.
• Identificar y escalar tendencias en las inquietudes de los clientes, problemas con los pedidos o tendencias técnicas, y garantizar que se proporcione información detallada al escalar los casos internamente y al departamento de experiencia del cliente (CX) corporativo.
• Resolver de forma proactiva las inquietudes de los clientes, solucionar problemas e implementar soluciones para impulsar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.
• Utilizar nuestras herramientas y sistemas de CX para entregar resultados oportunos.
• Dominio avanzado del inglés B2/B2+.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Fuerte capacidad para resolver conflictos.
• Atención a los detalles.
• Habilidades de comunicación e interpersonales.
• Dominio de MS Office.
• Diploma de secundaria.
• Experiencia mínima de 1 año en call center.

QUALFON es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. QUALFON brinda oportunidades de empleo equitativas a todos los empleados y candidatos sin importar raza, color, religión, género, sexo (incluido el embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética (incluidas pruebas y características), estado civil, ascendencia, condición de veterano o servicio militar, y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Tipo de puesto Tiempo completo