Customer Success Manager

Customer Success Manager

Dla naszego Klienta poszukujemy Customer Success Managera, który będzie odpowiadał za onboarding, bieżącą opiekę nad klientami oraz budowanie długoterminowych relacji i dbanie o ich utrzymanie.

Zakres obowiązków

• przejmowanie kontaktu z klientami po zakończeniu procesu sprzedaży i zapewnienie płynnego rozpoczęcia współpracy,
• bieżąca obsługa klientów, odpowiadanie na pytania i pomoc w rozwiązywaniu pojawiających się problemów,
• koordynowanie zgłoszeń wymagających zaangażowania zespołu technicznego,
• budowanie i utrzymywanie długoterminowych, partnerskich relacji z klientami,
• monitorowanie satysfakcji klientów oraz stopnia wykorzystania oferowanego rozwiązania,
• prowadzenie onboardingu nowych klientów oraz wsparcie w pierwszych etapach korzystania z rozwiązania,
• prowadzenie rozmów dotyczących odnowienia subskrypcji i dbanie o utrzymanie klientów,
• rozpoznawanie dodatkowych potrzeb klientów oraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy,
• przekazywanie zespołowi sprzedaży informacji o potencjalnych możliwościach upsellu i cross-sellu,
• zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do zespołów sprzedażowego oraz produktowego,
• bieżąca praca w systemie CRM i dokumentowanie najważniejszych informacji dotyczących współpracy,
• monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników związanych m.in. z retencją, rezygnacjami klientów, wykorzystaniem produktu oraz odnowieniami.

Wymagania

• mile widziane doświadczenie w firmie działającej w modelu SaaS lub subskrypcyjnym,
• doświadczenie w prowadzeniu onboardingu oraz długoterminowej opiece nad klientami,
• doświadczenie na stanowisku Customer Success Manager, Account Manager lub w podobnej roli związanej z opieką nad klientami B2B,
• doświadczenie w obszarze utrzymania klientów oraz prowadzeniu rozmów dotyczących przedłużenia współpracy,
• umiejętność analizowania poziomu zaangażowania i satysfakcji klientów oraz podejmowania na tej podstawie odpowiednich działań,
• umiejętność identyfikowania możliwości dalszego rozwoju współpracy z klientem,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i swoboda w prowadzeniu rozmów biznesowych,
• proaktywność, samodzielność i dobra organizacja pracy,
• umiejętność budowania partnerskich relacji i rozpoznawania potrzeb biznesowych klientów,
• doświadczenie w pracy z systemami CRM; znajomość HubSpot CRM będzie dodatkowym atutem,
• biegła znajomość języka polskiego oraz język angielski na poziomie umożliwiającym prowadzenie rozmów biznesowych.

Oferta

• samodzielna i odpowiedzialna rola z realnym wpływem na jakość współpracy z klientami,
• możliwość współtworzenia i rozwijania procesów Customer Success,
• bezpośrednia współpraca z Head of Sales oraz zespołami sprzedażowym i produktowym,
• praca przy nowoczesnym rozwiązaniu skierowanym do klientów biznesowych,
• możliwość rozwoju kompetencji w obszarze Customer Success i środowisku SaaS,
• przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i usprawnień w zakresie obsługi oraz utrzymania klientów.