Lead Product Specialist - Customer Success Enablement

Spoiler : les infos que vous cherchez avant tout

💼 CDI

💰 Salaire prévu entre 58k€ et 63k€ fixes bruts par an selon l'expérience

📍 Nantes

🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

🎓 Bac+5

🌍 Lucca is getting global! For this job, the level required in English is B2 (listening and reading, and speaking)

Découvrez ce qu'on fait vraiment chez Lucca

Chez Lucca, on conçoit une plateforme RH qui rend la vie plus simple à tous les collaborateurs. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d'énergie pour ce qui compte vraiment. Aujourd'hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 8 700 clients nous font confiance.

Et côté équipe, ça donne quoi ?

Vous rejoindrez le pôle Knowledge, au cœur de la stratégie de Lucca. Avec la croissance des effectifs Customer Success, l'élargissement de notre gamme de solutions, l'internationalisation des équipes et notre orientation PLG, ce pôle poursuit sa croissance pour accompagner au mieux les CS dans le développement de leur connaissance produits.

L'équipe Product Specialist que vous encadrerez aura pour mission de garantir l'impact et la reconnaissance des Product Specialists auprès des CS et des équipes produit.

Passons au concret : qu'allez-vous faire ?

En tant que Lead Product Specialist, vous encadrerez et accompagnerez une équipe de Product Specialists pour garantir leur impact et leur reconnaissance auprès des CS et des équipes produit.

Vos missions principales :

• Accompagnement & coaching de l'équipe (40%) : Participer à la construction de la roadmap de l'équipe PS, définir et prioriser les objectifs des PS pour la montée en compétences, accompagner les PS dans le développement d'une vision 360° de leur gamme et guider la gestion du temps.
• Approche Data-Driven et amélioration continue (35%) : Assister les PS dans l'analyse quantitative et qualitative d'indicateurs clés, collaborer avec le Training Manager pour itérer continuellement, et améliorer les ressources permettant une bonne utilisation des solutions.
• Bridge Business & Produit (25%) : Guider les PS à représenter la voix du CS en squad, innover dans l'animation de la communauté CS et des Product Champions, et créer des ponts avec l'équipe Produit pour influencer la roadmap.

Avouez, ça vous ressemble un peu, non ?

✔︎ Gestion de projet complexe : Vous avez des expériences de pilotage de projets impliquant plusieurs parties prenantes et une certaine complexité organisationnelle

✔︎ Leadership & esprit d'équipe : Vous aimez encadrer, développer et coacher une équipe tout en collaborant en bonne intelligence avec les autres

✔︎ Sens analytique : Vous êtes à l'aise avec les données, l'analyse d'indicateurs et la construction de plans d'actions basés sur des faits

✔︎ Communication claire & prise d'initiative : Vous savez communiquer simplement, donner du feedback constructif et vous montrez curieux face aux nouveaux défis

Et maintenant, le moment que vous attendez : notre process de recrutement

Étape 1 : Entretien téléphonique avec la TAM responsable de ce recrutement (30 min)

Étape 2 : Entretien Manager (PS Lead & Director K&O) (60 min)

Étape 3 : Petit Oral : évaluation de vos compétences (PS Lead & Director K&O) (60 min)

Étape 4 : Grand Oral : présentation d'un sujet de votre choix devant un "panel" de Luccasiens (45 min)

Ce qui fait la différence chez Lucca

✔︎ Mutuelle 100 % prise en charge

✔︎ Une carte titre-restaurant Lucca

✔︎ Un abonnement Gymlib

✔︎ 75% de l'abonnement de transport remboursé chaque mois ou prime de mobilité douce

✔︎ Un intéressement

✔︎ Une prime de vacances (convention Syntec)

✔︎ Des avantages CSE

Et la culture chez Lucca, ça donne quoi ?

Chez Lucca, la culture d'entreprise se résume en une devise : « travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ». Portée par des valeurs fortes – transparence, exigence, autonomie et indépendance d'esprit – elle encourage chacun à donner le meilleur de soi-même tout en restant authentique. La vie des Luccasiens est aussi rythmée par des rituels fédérateurs, comme les séminaires d'entreprise, qui renforcent la cohésion et nourrissent un esprit collectif aussi convivial qu'exigeant.