Customer Success Manager

Qui sommes-nous

Chez Habil, on construit un outil simple, concret et efficace pour aider les professionnels de la rénovation énergétique (chauffagistes, installateurs de pompes à chaleur, artisans multi-métiers) à mieux gérer leur activité : acquisition de chantiers, devis, facturation, dossiers d'aides, campagnes locales.

Notre conviction : un bon produit ne suffit pas. Ce qui fait la différence, c'est l'accompagnement. Comprendre les enjeux métier de nos clients, installer les bons usages, être présent quand ça bloque, et faire évoluer le produit grâce aux retours terrain.

C'est exactement le rôle de notre futur·e Customer Success Manager : un poste central, au carrefour des clients, du produit et de la stratégie de l'entreprise.

Le rôle

Tu seras l'interlocuteur de référence de nos clients après la signature, avec un double objectif : qu'ils tirent rapidement de la valeur d'Habil, et que leurs comptes se développent dans la durée.

Tu prendras en main un portefeuille existant de comptes clients, avec la responsabilité de sa satisfaction, de sa rétention et de son développement. Tu travailleras en direct avec les équipes produit et commerciales, et tu auras une vraie latitude pour structurer la fonction Customer Success : les process, les outils, les rituels.

Ce que tu vas faire

Piloter ton portefeuille de comptes

• Suivre la santé de chaque compte : usage, adoption, satisfaction, risques de désengagement
• Mettre en place des points de suivi réguliers avec les comptes à plus fort enjeu
• Construire des plans d'accompagnement adaptés à la taille et à la maturité de chaque client
• Identifier les opportunités de développement (nouveaux usages, nouveaux modules, montée en gamme) et les concrétiser
• Piloter les renouvellements et sécuriser le revenu récurrent
• Accompagner les comptes clés et l’activation des réseaux.

Onboarder les nouveaux clients

• Organiser et structurer le lancement de chaque nouveau compte
• Comprendre l'activité, l'organisation et les enjeux de chaque entreprise
• Identifier les bons interlocuteurs et installer une relation de confiance dès le départ
• Faire en sorte que chaque client démarre vite, sereinement, avec les bons usages

Former et accompagner les utilisateurs

• Animer des formations à distance ou sur site
• Adapter ton discours à des profils très variés, du dirigeant à l'équipe terrain
• Vulgariser des sujets parfois techniques (aides, réglementaire, fonctionnalités avancées)
• Produire et améliorer les supports d'accompagnement
• Installer un usage quotidien de l’outil auprès des équipes des clients

Faire le lien entre les clients et le produit

• Faire remonter et prioriser les retours terrain avec les équipes Produit et Tech
• Suivre les demandes clients jusqu'à résolution, avec une communication claire et réactive
• Contribuer directement à la roadmap avec une vraie logique métier
• Structurer l'approche Customer Success d'Habil : outils, indicateurs, process

Le profil qu'on recherche

• Tu as une expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou relation client B2B, avec la gestion d'un portefeuille de comptes en propre
• Tu as une première expérience dans le bâtiment, la rénovation énergétique ou un environnement métier proche du terrain. Tu comprends les enjeux spécifiques au secteur du bâtiment.
• Tu sais gérer des interlocuteurs exigeants et créer des relations solides dans la durée
• Tu es à l'aise pour parler valeur, développement de compte et enjeux business, pas seulement support
• Tu communiques très bien à l'oral comme à l'écrit
• Tu sais organiser, prioriser et mener plusieurs sujets en parallèle sans qu'on te tienne la main
• Tu es autonome, structuré·e, et tu as envie de construire, pas juste d'exécuter

Les gros plus

• Tu connais les dispositifs de la rénovation énergétique (MaPrimeRénov', CEE, RGE)
• Tu as déjà travaillé dans un environnement SaaS ou avec des outils métier
• Tu as la fibre commerciale et tu sais transformer une bonne relation en croissance de compte
• Tu as déjà structuré des process ou des outils dans une équipe en construction

Ce qu'on propose

• CDI basé à Nantes
• Rémunération fixe + variable indexé sur la rétention et le développement des comptes
• Un portefeuille clients réel dès le premier jour, avec de vrais enjeux
• Beaucoup d'autonomie et un accès direct aux décisions
• Une vraie place dans la construction du produit et de la boîte

Pourquoi rejoindre Habil ?

Parce que chez Habil, le Customer Success n'est pas un service support isolé. C'est une fonction stratégique : c'est là que se joue la rétention, le développement du revenu et une grande partie de l'évolution du produit.

Tu seras au contact direct des clients, des fondateurs et des décisions importantes. Tu verras l'impact de ton travail en semaines, pas en années.

Si tu aimes comprendre des problèmes concrets, créer des relations solides, faire grandir des comptes et participer à une aventure encore en pleine construction, alors ce poste est fait pour toi.