Customer Success Manager - CDI (H/F)

Chez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l’intention d’achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d'affaires.

Kameleoon, c'est une équipe de +180 personnes présentes partout dans le monde : USA, Canada, Allemagne, France, Italie et Europe de l'Est. Nous travaillons avec plus de 700 marques à l'international, notamment des leaders du e-commerce, des médias, du voyage, de l'automobile, des services financiers et de la santé tels que Toyota, Renault, BPCE, Fnac Darty, Canada Goose… et bien d'autres !

Chez Kameleoon, nous sommes passionnés par la technologie. Nous voulons être les moteurs de la transformation du marketing digital qui, en s’appuyant sur l’IA, devient de plus en plus proche des consommateurs. Si tu souhaites rejoindre une équipe internationale dans un environnement en pleine croissance, tu es au bon endroit !

Missions

Afin de renforcer notre pôle Consulting en France, nous recherchons un Customer Success Manager avec une appétence technique, à la fois passionné par les technologies Web et la relation client.

Intégré dans une équipe de CSMs et rattaché à un Customer Success Team leader experimenté qui vous accompagnera dans votre montée en compétence, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les Technical Account Managers et les équipes Produit Kameleoon.

Vous accompagnez un portefeuille de clients France dans l'optimisation de la conversion et de l'experience utilisateurs sur leurs sites web et applications mobiles de nos clients. Dans l'objectif de maximiser la satisfaction client, la retention et l'upsell, vous aurez notamment pour missions en autonomie :

• Onboarding des clients et des prospects en phase de POC : mener les formations opérationnelles et méthodologiques à la solution Kameleoon
• Account management : suivi régulier des clients, organisation de QBR, présentation des nouvelles features et de la roadmap produit
• Accompagnement opérationnel des clients sur les bonnes pratiques à adopter (Support métier, Best practices à l’adoption de nos solutions)
• Mise en place de campagnes d'optimisation à la conversion (A/B Testing, Personnalisation, Personnalisation IA). Cela inclut notamment la préparation des briefs, le suivi des projets de développement et la recette
• Identifier les best practices onsite qui permettent d’augmenter le taux de conversion
• Aide à l'analyse des résultats de campagne et recommandations métier afin de répondre aux enjeux de nos clients

Missions transverses au sein du pôle Consulting :

• Amélioration continue de nos process internes (supports onboarding, présentation nouvelles features, QBR, etc.)
• Structuration de la formation chez nos clients
• Être la "voix du client" en interne : remonter les feedbacks terrain aux équipes Produit pour influencer la roadmap
• Réaliser des démonstrations produit à forte valeur ajoutée pour les prospects

Profil

Compétences et expériences attendues :

• Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’une formation équivalente.
• Une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou Chef(fe) de Projet, dans un environnement digital, SaaS ou en agence.
• Une bonne maîtrise de la gestion de projets digitaux, avec rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
• Un excellent relationnel et une réelle capacité à créer une relation de confiance et un lien de qualité avec les clients.
• Un fort esprit d’analyse et une bonne capacité à identifier les problématiques et à apporter des solutions adaptées.
• Une bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Des connaissances en HTML, JavaScript et CSS sont un plus.

Processus de recrutement

• Un entretien téléphonique/visio avec notre Responsable RH en charge du recrutement
• Un entretien avec une mise en situation (préparation d'un cas d'usage) avec le Team Lead Customer Success et le Head of Customer Success
• Un dernier échange en présentiel avec le Country Manager France

Les + de Kameleoon

• Des bureaux en plein cœur de Paris (quartier Opéra)
• Prendre part à une entreprise qui grandit rapidement à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, US, Canada !
• 31 jours de congés par an
• Variable annuel en fonction de la performance
• Mode de télétravail hybride (3 jours au bureau par semaine)
• 1 tickets restaurant (9€/j.) par jour travaillé
• Des nombreux moments de convivialité et un Team Event International chaque année en Europe

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