カスタマーサクセスマネージャー

【仕事概要】

1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。 弊社は日本で唯一、この法人の買い物1,000兆円を科学する挑戦をしています。 私たちは、調達・購買領域のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠で、利益創出において重要な活動を支援しています。

営業、労務、会計領域はインフラのクラウド化が進んでいますが、調達・購買領域の業務インフラは未だExcelやFaxなどの紙書類がメイン。 システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレで開発されたものから変わっておらず、改善の余地が大きい状態です。 この調達・購買領域に、新しいスタンダードとなるプロダクトを提供しているのがLeanerです。

◯リーナー見積 https://leaner.jp/sourcing

見積の依頼から回答承認まで完結する、見積業務をデジタル化するクラウドサービスです。

◯リーナー購買 https://leaner.jp/purchasing

見積の後段プロセスの発注において、お取引先のすべての商品、見積品、Amazon様やモノタロウ様など法人カタログを統合で検索でき、購買を一元管理できるプラットフォームとして提供しています。 また、リーナー見積・リーナー購買に加え、近年加速度的に多様化・複雑化する調達・購買領域のあらゆるニーズに対応したマルチプロダクトを今後展開していきます。

【募集背景】

大手自動車メーカー様や電機メーカー様をはじめとし、多くのリーディングカンパニーでの導入から新市場を切り開き新たな価値観を広めてきた当社は、累計利用社数は20,000社を突破、累計資金調達金額は10億円を超えました。しかし、弊社が目指す支出管理プラットフォームのまだまだ道半ば、「コスト」にまつわる課題解決に向けて、新たな事業の仮説検証が常に必要です。ここからさらなる事業加速を目指し、「最後に残されたアナログ領域」のスタンダードの刷新を実現していくため、仲間を集めることになりました。

○ポジションについて

顧客の複雑な組織構造や経営課題を紐解き、確実なサクセスへのロードマップを描くプロフェッショナルを募集します。

顧客とプロダクトの深い理解をもって、顧客関係者、社内と密に連携をとりながら、事業拡大と提供価値創造を両立するカスタマーサクセスの在り方を追究いただきます。

【具体的な仕事内容】

▼経営・事業課題の深掘りヒアリング ・経営層と現場のKGI/KPIを理解し、真のボトルネックを特定。

▼サクセスロードマップの策定 ・現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを埋めるための導入・運用戦略を構築 ・現状の課題、フローを分解、フェーズごとの課題設定を行い、プロセスの高度化へ伴走 ・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順を提案

▼導入・定着フェーズのプロジェクト推進 ・顧客のステークホルダー（経営者、購買部門、現場、情シス、決裁者など）を適切に巻き込み、足並みを揃えてプロジェクトを牽引 ・顧客の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、プロダクトを通じて得られた成果報告 ・更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案

▼プロダクトフィードバック ・顧客から頂く改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り

【仕事の魅力】

■組織拡大フェーズにおけるチーム創りの経験を積むことができます

■事業のスケールを担う市場開拓のミッションをダイレクトに担えます。

■営業で身につけた顧客理解力や課題設定力を生かし、価値提供の幅を広げるキャリアが築けます。

■顧客が目指す事業成長に対して、最後まで伴走しきる醍醐味が味わえます。

■エンジニア・ビジネスメンバーと密接に関わりながら、新たな価値を生み出せます。

■日本の国力を高めるほどの影響力をもつ領域において、マーケットインパクトの大きい大手企業の潜在的ニーズである真の課題解決ができます。

【この仕事で得られるもの】

■日本では未発達である支出管理市場の改善・改革に関わり、社会に対して大きく貢献できる実感を得られます。

■スタートアップフェーズから参画することで、代表や創業メンバーと同じ目線に立って事業や組織創りをしていく経験が得られます。