Gerente de Sucesso do Cliente

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.

No Dia a Dia Você Vai

• Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas;
• Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas;
• Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade;
• Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo;
• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas;
• Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível.

• Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente;
• Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos;
• Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco;
• Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas;
• Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn.

• Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos;
• Conhecimento de metodologias de CS;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS;
• Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão.

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco