Customer Success

Buscamos profissionais com excelentes habilidades de comunicação, resiliência e inteligência emocional, com vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes.

Você será responsável por guiar nosso cliente e garantir que ele tenha e melhor experiencia com nossos serviços e atendimento.

Responsabilidade

• Acompanhar o cliente na utilização dos nossos produtos
• Apresentar soluções, propor melhorias e guiar o cliente sobre a melhor maneira de obter uma experiência positiva conosco
• Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente
• Identificar gaps de atendimento/experiencia a partir de feedbacks de clientes
• Identificar risco de cancelamento analisando sinais de insatisfação atuando com ações positiva antes que o cliente abandone o uso do serviço
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos
• Manter-se ativo e eficaz em grupos de WhatsApp com equipe do cliente e nosso comercial, apoiando em tratativas técnicas e facilitando o relacionamento entre as áreas.
• Identificar cases de sucesso

Requisitos

• Ensino superior completo e andamento em áreas como gestão da tecnologia da informação, rede de computadores, ciência de dados, gestão de negócios ou áreas correlatadas
• Fundamentos de Customer Success
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Excel intermediário para elaboração de relatórios

Habilidades Essenciais

• Perfil analítico
• Capacidade lógica
• Comunicação clara e empática
• Habilidade na resolução de problemas
• Conhecimento tecnico sobre fundamentos de telecomunicações e serviços digitais