客户服务经理(J10035)

该职位来源于猎聘 职责描述： 1. 为公司重要客户提供优质服务，结合公司业务战略发展方向，针对现有客户资源和需求，进一步挖掘新的需求和合作机会，建立、维护和发展积极的客户关系，包括但不限于客户日常沟通、定期拜访、参加各类客户洽谈会议及活动等； 2. 负责制定提升客户满意度、忠诚度的计划，并跟进落实各项措施，提升客户关键服务指标达标率； 3. 负责收集统计分析客户反馈产品与服务存在的问题，推进、督导服务全生命周期各环节客户关注点的品质； 4. 负责客户关系发展与研究，依据各类数据挖掘分析报告，了解市场动态及客户关系走向，现有客户新业务引进和深度挖掘，并将相关信息提供给业务部门； 5. 建立并优化服务管理体系，提升客户满意度； 6. 负责跟进处理重大故障,提高故障处理时效、客户投诉、服务失误时间等所有客户不满意的情况并出结果汇报； 7. 配合完成领导交代的其他工作。 任职要求： 1. 本科及以上学历，通信网络相关专业优先，有同行业工作经历者优先; 2. 具有5年及以上的服务经理经验或关系管理经验,； 3. 具备较强的专业技术功底，过往具有售后，项目等技术相关岗位的工作经验，同时有售前岗位工作经验的优先； 4. 沟通表达能力强，具有一定的文字功底，执行力强，跨部门协调能力优秀，粤语英语流利优先; 5. 具有一定的抗压能力。