Client Value Manager

POSITION SUMMARY

The CVM Manager is responsible for developing and executing the Client Value Management strategy in Korea, with a focus on client acquisition, development, retention, and long-term value creation.

Working closely with Korea Retail, Samsung C&T, and Global/Regional teams, the role translates client insights and business priorities into actionable clienteling strategies and elevated client experiences, while strengthening store capabilities and driving sustainable commercial growth.

KEY RESPONSIBILITIES

1. CVM STRATEGY & CLIENT DEVELOPMENT

• Develop and execute the Korea CVM strategy in alignment with Global/Regional priorities and local business objectives.
• Drive client acquisition, development, retention, and reactivation across key client segments, from prospects and core clients to VICs and top-tier clients.
• Identify client development and commercial opportunities through segmentation, behavioral insights, and purchase patterns.
• Define targeted client strategies and action plans to increase engagement, frequency, retention, and long-term client value.
• Monitor key CVM KPIs and translate performance insights into actionable business recommendations.

2. RETAIL CLIENTELING & STORE PARTNERSHIP

• Partner closely with Store Managers and retail teams to drive clienteling performance and strengthen client development capabilities.
• Translate CVM strategies and client insights into actionable outreach, appointment, and follow-up plans for stores.
• Support stores in developing high-potential clients and strengthening relationships with existing top clients.
• Drive adoption and consistent execution of CRM/clienteling tools, processes, and best practices across the retail network.
• Provide regular communication, coaching, and performance follow-up to store teams.

3. VIC, RUNWAY & CLIENT EXPERIENCE

• Develop engagement strategies for VICs, top-tier, and high-potential clients through personalized and high-touch client experiences.
• Identify and develop appropriate clients for global runway shows, international events, trunk shows, private client events, and other exclusive brand experiences.
• Manage the end-to-end client journey around runway shows and key global events, from client selection and invitation to appointment planning and post-event follow-up.
• Partner with Global/Regional CVM, Retail, Merchandising, and other relevant teams to maximize client engagement and commercial opportunities surrounding runway shows and key collection moments.
• Leverage runway shows and global brand experiences as strategic client development opportunities, converting elevated brand engagement into long-term client value and commercial results.
• Plan and execute local client activations, including trunk shows, private events, in-store activations, gifting programs, and other personalized client experiences.
• Measure client engagement, conversion, incremental sales, and post-event development opportunities.

4. SALESFORCE, CLIENT DATA & PERFORMANCE MANAGEMENT

• Oversee the ongoing management and effective utilization of Salesforce as the key CRM and clienteling platform for the Korea market.
• Act as the key local point of contact for Salesforce-related topics, working closely with Global/Regional CVM and relevant IT teams.
• Gather feedback and business needs from Korea retail teams and communicate system issues, enhancement requests, and local requirements to Global/Regional stakeholders.
• Drive Salesforce adoption and best practices across the retail network, supporting store teams in the effective use of CRM and clienteling functionalities.
• Ensure client data quality, accuracy, and consistency, and support continuous improvement of CRM processes and data governance.
• Analyze client database performance, segmentation, outreach, appointments, conversion, and sales contribution.
• Develop regular CVM reports and business reviews for Korea and Global/Regional stakeholders.
• Identify business opportunities through client and Salesforce data and translate insights into actionable commercial strategies.
• Track the performance of key CVM initiatives and evaluate their impact on client development and sales.

5. GLOBAL / REGIONAL & CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION

• Act as the key CVM point of contact for Korea with Global and Regional teams.
• Localize global CVM strategies and initiatives according to the Korean market and retail environment.
• Collaborate closely with Samsung C&T and internal stakeholders including Retail, Merchandising, Marketing, PR, Finance, and IT to ensure effective execution of CVM initiatives.
• Manage CVM-related budgets, vendors, timelines, and operational requirements.
• Represent Korea client needs, market insights, and business opportunities in Global/Regional discussions.

QUALIFICATIONS

• 8+ years of relevant experience in CVM, CRM, client development, retail excellence, or luxury retail.
• Strong understanding of luxury clienteling, VIC management, and the Korean luxury retail market.
• Proven experience partnering with retail/store teams and driving clienteling performance.
• Experience in high-touch client experiences, VIC events, runway/show client management, or international client programs preferred.
• Strong analytical capability with the ability to translate client data into actionable commercial strategies.
• Strong project management and cross-functional stakeholder management skills.
• Excellent communication and influencing skills.
• Business-level proficiency in both Korean and English.
• Experience with Salesforce or comparable CRM/clienteling platforms, with strong proficiency in Excel and PowerPoint.

KEY COMPETENCIES

Client Centricity• Commercial Acumen •Retail Understanding • Analytical Thinking • VIC Relationship Management • Stakeholder Management •Project Management • Communication & Influencing •Ownership & Execution

CVM Manager (Korea)

About the Role

CVM Manager는 한국 시장의 Client Value Management(CVM) 전략을리드하며, 신규 고객 확보부터 고객 개발, 유지 및 장기적인 고객 가치 창출까지 전반적인 고객 전략을 담당합니다.

본포지션은 Retail, Samsung C&T, Global 및 Regional 팀과긴밀하게 협업하며 고객 데이터와 인사이트를 기반으로 차별화된 고객 경험과 클라이언텔링 전략을 구축합니다. 또한 매장 조직의 고객 관리 역량을 강화하고 지속 가능한 매출 성장과 고객 충성도 향상을 이끌게 됩니다.

주요 업무

고객 전략 및 고객 개발

• 글로벌 및 리저널 전략과 한국 시장의 비즈니스 목표에 부합하는 CVM 전략을 수립하고 실행합니다.
• 신규 고객 확보, 고객 육성, 고객 유지 및 휴면 고객 재활성화를 포함한 고객 생애주기 전반을 관리합니다.
• 고객 세분화, 행동 패턴, 구매 데이터를 분석하여 고객 개발 기회를 발굴합니다.
• 고객 참여도, 재방문율, 구매 빈도 및 고객 생애가치(Lifetime Value)를 높이기 위한 전략을 수립합니다.
• 주요 KPI를 모니터링하고 데이터 기반의 개선 방안을 도출합니다.

Retail Clienteling 및 매장 협업

• Store Manager 및 Retail Team과 긴밀히 협력하여 고객 관리성과를 향상시킵니다.
• 고객 인사이트를 기반으로 매장에서 실행 가능한 고객 접점 활동, 예약, Follow-up 전략을 지원합니다.
• 핵심 고객 및 고성장 잠재 고객에 대한 관계 구축 및 관리 활동을 강화합니다.
• CRM 및 Clienteling Tool의 활용도를 높이고모범 사례(Best Practice)를정착시킵니다.
• 매장 조직을 대상으로 교육, 코칭 및 성과 리뷰를 진행합니다.

VIC 및 고객 경험 프로그램

• VIC 및 High-Potential Client를 대상으로 차별화된 고객 경험 전략을 기획하고 실행합니다.
• 글로벌 패션쇼, 프라이빗 이벤트, 트렁크쇼, 해외 행사 등 주요 브랜드 경험 프로그램의 고객 선정 및 운영을 담당합니다.
• 고객 초청부터 행사 참여, 사후 Follow-up까지 고객 여정을 End-to-End로 관리합니다.
• Global 및 Regional 팀과 협업하여 주요 컬렉션 론칭과 브랜드 이벤트를 고객 개발 기회로 연결합니다.
• 고객 이벤트의 참여도, 전환율, 매출 기여도 및 장기 고객 가치 창출 효과를 분석합니다.

Salesforce 및 CRM 운영

• 한국 시장의 Salesforce 운영 및 활용 전략을 리드합니다.
• Salesforce 관련주요 담당자로서 Global/Regional CVM 팀 및 IT 팀과협업합니다.
• 현장 리테일 조직의 요구사항을 수집하고 시스템 개선 과제를 주도합니다.
• 데이터 품질 및 CRM 운영 프로세스의 지속적인 개선을 추진합니다.
• 고객 데이터, 고객 세분화, 아웃리치 활동, 예약, 전환율 및 매출 성과를 분석합니다.
• 정기적인 CVM 보고서 및 비즈니스 리뷰를 작성하고 주요 이해관계자에게 공유합니다.
• 데이터를 활용해 고객 및 비즈니스 성장 기회를 발굴하고 실행 전략으로 연결합니다.

Cross-functional Collaboration

• 한국 시장의 CVM 대표 역할로 Global 및 Regional 팀과 협업합니다.
• 글로벌 전략을 한국 시장 특성에 맞게 현지화하고 실행합니다.
• Samsung C&T를비롯하여 Retail, Merchandising, Marketing, PR, Finance, IT 등 다양한부서와 협력합니다.
• CVM 관련 예산, 외부 파트너, 일정 및 프로젝트 운영을 관리합니다.
• 한국 시장 고객 인사이트와 비즈니스 기회를 글로벌 조직에 공유하고 제안합니다.

자격 요건

필수 요건

• CVM, CRM, Client Development, Retail Excellence 또는 Luxury Retail 관련분야 경력 8년이상
• 럭셔리 고객 관리(Clienteling) 및 한국 럭셔리 시장에 대한 높은 이해
• 리테일 조직과의 협업 및 고객 개발 성과 창출 경험
• 고객 데이터 분석을 기반으로 비즈니스 전략을 수립한 경험
• 우수한프로젝트 관리 및 Stakeholder Management 역량
• 원활한 한국어 및 영어 커뮤니케이션 능력

우대 사항

• VIC 프로그램 또는 VIP Client Management 경험
• 글로벌 이벤트, 런웨이 쇼, 트렁크쇼 운영 경험
• Salesforce 또는 CRM 플랫폼 운영 경험
• Excel 및 PowerPoint 활용 능력 우수자
• 럭셔리 브랜드 또는 프리미엄 리테일 업계 경험자

핵심 역량

• Customer Centricity (고객 중심 사고)
• Commercial Acumen (비즈니스 감각)
• Retail Understanding (리테일 이해도)
• Analytical Thinking (데이터 기반 사고)
• VIC Relationship Management
• Stakeholder Management
• Project Management
• Communication & Influencing
• Ownership & Execution