Customer Onboarding Manager

[아임웹 팀 소개]

아임웹 Brand Growth팀은 아임웹 위에서 비즈니스를 운영하는 고객사들의 매출 성장과 장기 파트너십을 책임지는 팀입니다.

연 매출 수십억 규모의 브랜드부터, D2C 쇼핑몰, 엔터프라이즈 브랜드까지, 이미 다른 플랫폼에서 비즈니스를 만들어온 고객사들이 아임웹을 사용하고 있습니다. Customer Onboarding Manager는 이전해오는 고객사의 오픈과 온보딩을 직접 책임지고, 고객사가 아임웹을 사업의 핵심 성장 도구로 사용하도록 돕는 역할입니다.

[주요 업무] 이런 역할을 기대하고 있어요

• 신규 이전 고객사의 온보딩을 담당해, 오픈까지 걸리는 시간을 단축합니다.
• 킥오프에서 요구사항과 오픈 일정을 파악하고, 오픈까지 필요한 과제를 관리합니다.
• 데이터 이전, 도메인 연결, 결제 연동, 초기 세팅을 고객사와 함께 진행합니다.
• 도입 단계에서 반복되는 문의를 구조화해 유관 부서 및 AI 자동화를 통해 개선합니다.
• 도입 가이드와 온보딩 자료를 정비해 도입 방식을 표준화합니다.

[자격 요건] 이런 분을 찾고 있어요

• B2B SaaS 또는 IT 환경에서 도입 지원, 온보딩, 영업 지원 등 2년 이상의 경력이 있으신 분
• 여러 고객사의 도입 건을 동시에 진행하며 일정과 과제를 관리해보신 분
• 제품의 기능을 고객의 업무 언어로 풀어 설명해보신 분
• 도메인, 결제, 데이터 이전 등 기술적인 설정을 고객과 함께 진행하는 데 거리감이 없으신 분
• 고객사 실무진, 사내 유관 부서와 능숙하게 협업하시는 분
• 반복되는 문제를 가이드나 프로세스로 만들어 해결하시는 분

[우대 사항] 이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 이커머스, 호스팅, 결제, CRM 등 인접 SaaS 도메인 경험
• 쇼핑몰 구축이나 플랫폼 이전을 직접 지원해본 경험
• 고객사 도입 프로젝트를 리딩해본 경험
• 도입 가이드나 교육 프로그램을 만들어 문의량이나 도입 속도를 개선해본 경험
• 반복되는 문제나 비효율을 AI 자동화를 통해 개선해본 경험

[합류 과정]

• 전형 프로세스 : 서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬처 애드 (Culture Add) 인터뷰 > 최종 합격
• 서류 전형 : 생년월일, 사진, 연봉 정보 등 업무와 관계없는 내용보다, 어떤 경험을 해오셨는지 알 수 있는 경력 위주로 지원서를 작성해주세요.
• 직무 인터뷰 : 앞으로 함께 근무할 팀원들과 직무와 관련된 이야기를 나누는 시간이에요. 과제 테스트를 진행했을 경우 테스트에 대한 피드백도 나누고 있어요.
• 컬쳐 애드 인터뷰 : 피플팀 리드와 45분, CEO 수모님과 30분 정도 이야기를 나누며 지원자님의 조직문화 적합성뿐만 아니라 아임웹의 문화에 더해줄 수 있는 가치를 확인하는 시간이에요.