고객성공매니저 (Customer Success Manager, CSM)

“고객의 성공이, 곧 우리의 성과입니다”

마티니(Martinee)는 Braze, Amplitude, AppsFlyer 등 글로벌 탑티어 마테크(MarTech) 솔루션의 도입부터 안정적인 운영까지, 고객의 여정 전체를 함께 설계합니다.

SDK 연동, 이벤트 설계, 데이터 흐름 정의 등 기술과 비즈니스 사이의 ‘번역가’이자, 단순 응대를 넘어 고객사의 성과 창출을 책임지는 액션 파트너로 일합니다. 세일즈·CRM·그로스 조직과 한 팀이 되어 글로벌 마테크의 베스트 프랙티스를 함께 만들어갈 인재를 모십니다.

주요 업무 (Responsibilities)

1. 고객 온보딩 및 구축 리딩

・Appsflyer / Amplitude / Braze 도입 고객 대상 온보딩 프로젝트 수행

・SDK 연동, 이벤트 설계, 데이터 수집 구조 정의 지원

・고객사 서비스 구조에 맞는 트래킹/이벤트 체계 설계

2. 마테크 스택 연동 및 설정

・Appsflyer <> Amplitude <> Braze 간 데이터 연동 구조 설계

・Attribution / Event / User Attribute 흐름 정의 및 검증

・API, Webhook, Connected Content 등 연동 작업 지원

3. 데이터 기반 활용 전략 지원

・고객사의 CRM/마케팅 활용 시나리오 설계 지원

・세그먼트 정의, 캠페인 구조 설계, 초기 운영 가이드 제공

・온보딩 이후 초기 성과 창출을 위한 액션 제안

4. 고객 커뮤니케이션 및 문제 해결

・고객사 실무 담당자와의 정기 커뮤니케이션

・데이터 수집 오류, 연동 이슈, 캠페인 실행 문제 해결

・기술적 이슈와 비즈니스 요구사항 간 중재 역할 수행

5. 내부 협업 및 지식 축적

・세일즈팀/CRM팀/그로스팀과 협업하여 지식 축적

・온보딩 과정에서의 베스트 프랙티스 문서화

・반복 작업의 자동화 및 표준화

자격 요건 (Qualifications)

・구조화하고 실행 가능한 형태로 정의하는 능력을 갖추신 분

・기술적 개념(API, SDK, 이벤트 트래킹 등)을 학습 하는 것에 흥미가 있으신 분

・새로운 기술에 관심이 많고, 빠르게 익힐 자신이 있으신 분

・여러 이해관계자(개발, 마케팅, 기획)와 커뮤니케이션할 수 있는 능력이 있으신 분

・문제를 정의하고 해결하는 집요함을 갖추신 분

・빠르게 성장하고자 하는 의지가 강하신 분

우대 사항 (Preferred Qualifications)

・SaaS 또는 IT 솔루션 기반 고객 대응 경험이 있으신 분 (CSM, AE, 컨설팅 등)

・모바일 앱 또는 웹 서비스의 기본 구조 이해를 갖추신 분

・퍼포먼스 마케팅, CRM 마케팅 등 관련 마케팅 경험을 갖추신 분

・문서화 및 프로세스 개선 경험이 있으신 분

・기초수준 이상의 SQL 또는 데이터 조회/분석 경험이 있으신 분

합류 여정

・합류 여정: 서류 접수 > 사전 설문지 > 면접 전형 > 처우 협의 > 최종 합격

・근무 형태: 정규직 (3개월 수습기간 임금 100% 지급)

・그 외 궁금하신 점은 [email protected] 로 연락 부탁 드립니다.