Customer Success Manager

Trives du å jobbe i skjæringspunktet mellom teknologi, det kommersielle og kundeforvaltning?

KPMG bygger en ny og fremtidsrettet kapasitet innen ServiceNow, og du blir en nøkkelperson i å skape videre vekst for avdelingen!

Som Customer Success Manager for ServiceNow blir du en del av Managed Services & Solutions i KPMG. Avdelingen har forvaltningsavtaler med store norske og nordiske virksomheter, og drifter deres forretningskritiske IT-plattformer, blant annet løsninger bygget i ServiceNow. Din rolle er å sørge for at kundens løsninger i ServiceNow dekker deres behov og driftes stabilt over tid.

Managed Services & Solutions er bygget opp med en grundermentalitet: mye er skapt fra grunnen, tempoet er høyt, og du får reell påvirkning på hvordan tjenesteområdet formes videre. Samtidig får du musklene og nettverket til et av verdens største rådgivningshus i ryggen, altså en liten, tett fagavdeling med kapasiteten til et stort selskap.

Norge ligger lengst fremme i KPMGs satsning på managed services i Norden, og denne rollen vil ta del i å lede ServiceNow-forvaltningsarbeidet i nordisk sammenheng. Du bruker din fagkompetanse på ServiceNow-plattformen og din kundeforståelse til å gjøre kundene dine gode, fra daglig drift til langsiktig utvikling av løsningene deres.

Rollen er bred og kombinerer kundeansvar, delivery management, kommersiell rådgivning, tjenesteutvikling og pre-sales. Du jobber tett med teknologer og funksjonelle spesialister i et tverrfaglig miljø.

Ansvarsområder

• Forstå kundenes behov og sørge for at deres ServiceNow-løsning er tilpasset behovet og driftes stabilt over tid
• Følge opp kundene operasjonelt, taktisk og strategisk gjennom regelmessige kundemøter
• Være pådriver for kundens videre plattformutvikling ved å identifisere forbedringsmuligheter og nye behov
• Utvikle tjenesteområdet videre og sikre nye kunder, blant annet gjennom å delta i salgsarbeid knyttet til nye forvaltningsavtaler
• Fortsette å bygge opp ServiceNow-forvaltningsteamet og tjenestekatalogen for området
• Håndtere enkelte forespørsler i plattformen selv, og eskalere videre ved behov
• Navigere internt i KPMG Norge, KPMG Nordic og KPMG Delivery Network (KDN), for å utnytte kompetansen som finnes internt

Vi ser etter deg som har

• Bred prosjekt- og kundeerfaring der ServiceNow er brukt i betydelig grad, med minimum 5 års relevant erfaring
• God forståelse for kommersielle prosesser, fra å forstå kundens behov, omsette det til et tilbud, og levere på det som et team
• Evne og vilje til å eie og utvikle kunderelasjoner på flere nivåer, fra det operasjonelle til det strategiske
• Struktur og tydelig eierskap i egne leveranser
• Norsk og engelsk på høyt nivå, samt evne til å forstå de øvrige nordiske språkene
• Relevant høyere utdanning

Det er en fordel om du også har

• ServiceNow-sertifisering innen arkitektur (CTA/CMA), eller som Technical Solution Lead (CAD, samt flere CIS-sertifiseringer)
• ServiceNow Pre-sales Expert accreditations
• Scrum Master- eller SAFe Agile-sertifisering, ITIL4/5 og/eller Prince2

Hva vi kan tilby deg

• Mulighet til å bygge og forme en hel avdeling fra en tidlig fase, med reell påvirkning på retning og vekst
• En grundermentalitet i praksis, med musklene til et av verdens største rådgivningsmiljøer i ryggen
• En sentral rolle i KPMGs nordiske satsning på ServiceNow managed services, med Norge i førersetet
• Jobbe med noen av Norges og Nordens mest komplekse og betydningsfulle ServiceNow-kunder
• Særlig gode utviklings- og opprykksmuligheter i en avdeling som hele selskapet satser strategisk på
• Fleksibel, hybrid arbeidsform med kontor sentralt i Oslo
• Konkurransedyktige lønns- og bonusbetingelser, samt gode forsikrings- og pensjonsordninger