JOB : Client Support Manager

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JOB : Client Support Manager

lundi 26 juillet

• Par Anthony Heukmes

Fotosoft a lancé fotostudio.io en septembre 2018. Il s’agit d’un outil de gestion en mode SaaS spécialisé pour les photographes. Notre plateforme les aide à mieux gérer leur activité via différents outils (CRM, facturation, comptabilité, réservations en ligne, …).

Notre solution a déjà convaincu plusieurs milliers de photographes francophones. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d’un client support manager.

Vous occuperez un poste clé en nous aidant à convertir plus de clients et en donnant une excellente image de notre entreprise.

Votre mission

• Rendre la prise en main de fotostudio la plus facile et agréable possible pour les photographes.
• Donner une excellente image de notre entreprise et de nos produits.
• Augmenter notre taux de conversion d’utilisateurs gratuits (période d’essai) à payants. Suivre ce KPI et proposer des stratégies pour l’améliorer.
• Collaborer avec l’équipe produit pour remonter toute suggestion utile et contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.
• Constituer, former et gérer une équipe de support internationale.

En tant que client support manager, vous allez

• Réaliser des démonstrations et séances d’introduction en visioconférence.
• Répondre aux clients par messagerie instantanée et emails.
• Animer notre groupe Facebook et répondre aux questions.
• Organiser des webinaires en direct ou lives dans le groupe.
• Compléter et améliorer notre documentation en ligne.
• Synthétiser les évolutions nécessaires et les transmettre à l’équipe produit.
• Mettre en place des procédures de suivi des nouveaux utilisateurs et les accompagner.
• Analyser les résultats et présenter des rapports à l’équipe de management.
• Créer une équipe de support internationale (allemand, néerlandais, …) et la former.

Votre profil

• Le français est votre langue maternelle.
• Vous avez une excellente orthographe.
• Vous parlez couramment l’anglais.
• Vous êtes empathique et vous aimez aider les gens.
• Vous aimez communiquer.
• Vous communiquez aisément de manière écrite et orale.
• Vous avez un intérêt prononcé pour les solutions et outils web.
• Un intérêt pour la photographie est un plus.
• Des compétences en allemand ou néerlandais sont un plus.

Notre offre

• Un job passionnant dans un environnement stimulant orienté “startup” (nos bureaux sont situés à La Faktory, incubateur à Liège en Belgique).
• Un contrat à durée indéterminée.
• Un salaire attractif.
• Travail à distance possible

Intéressé(e) ?

Ce job est fait pour vous ? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l’adresse [email protected].

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À propos de l'auteur

Anthony Heukmes

Anthony est le fondateur de Fotostudio. Développeur et entrepreneur dans l'âme, il est aussi marié à une photographe. L'idée de Fotostudio lui est venue en écoutant les plaintes de son épouse lors de la gestion quotidienne de son activité de photographe. Anthony se concentre aujourd'hui sur le développement de la plateforme afin qu'elle réponde toujours mieux aux besoins de ses utilisateurs.

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