Менеджер із залучення та утримання клієнтів (CRM / Retention Manager).

Основні обов'язки

• Налаштовувати та керувати комунікацією з клієнтами в мобільному додатку та на сайті (push-повідомлення, персональні пропозиції).
• Розробляти та запускати програми для залучення нових клієнтів, утримання постійних і повернення тих, хто перестав користуватися сервісом.
• Створювати автоматичні сценарії взаємодії з клієнтами (наприклад, повідомлення після реєстрації, покупки або тривалої відсутності).
• Працювати спільно з командами маркетингу, реклами та зовнішнім маркетинговим агентством для реалізації CRM-кампаній.
• Планувати та запускати акції, персональні пропозиції й програми лояльності через сайт та додаток
• Аналізувати та сегментувати базу клієнтів у співпраці з відділом CRM
• Налаштовувати та контролювати рекламні кампанії у Facebook та Instagram через Meta Ads Manager.
• Відстежувати відгуки клієнтів у соціальних мережах, App Store та Google Play, передавати їх відповідальним командам і контролювати опрацювання.
• Аналізувати результати маркетингових кампаній, визначати, що працює добре, а що потребує покращення.
• За потреби створювати прості рекламні матеріали (банери, зображення для push-повідомлень, пости) за допомогою Canva, Figma або інших подібних сервісів.

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи у CRM, digital-маркетингу або маркетингу утримання клієнтів від 1–2 років.
• Розуміння того, як залучати, утримувати та повертати клієнтів.
• Досвід налаштування автоматичних розсилок і сценаріїв взаємодії з клієнтами через eSputnik, SendPulse
• Досвід роботи з Meta Ads Manager (Facebook та Instagram).
• Вміння аналізувати результати маркетингових кампаній та працювати з основними показниками ефективності.
• Вміння аналізувати базу клієнтів та визначати стадію життєвого циклу
• Досвід роботи з CRM-системами (Creatio, Salesforce, Bitrix24 або аналогічними).
• Навички створення нескладних рекламних матеріалів у Canva, Figma, Adobe Express або інших графічних редакторах.
• Хороші комунікативні, організаційні та аналітичні навички.