Менеджер по работе с клиентами

Менеджер із залучення та утримання клієнтів (CRM / Retention Manager).

Основні обов'язки

• Налаштовувати та керувати комунікацією з клієнтами в мобільному додатку та на сайті (push-повідомлення, персональні пропозиції).

• Розробляти та запускати програми для залучення нових клієнтів, утримання постійних і повернення тих, хто перестав користуватися сервісом.

• Створювати автоматичні сценарії взаємодії з клієнтами (наприклад, повідомлення після реєстрації, покупки або тривалої відсутності).

• Працювати спільно з командами маркетингу, реклами та зовнішнім маркетинговим агентством для реалізації CRM-кампаній.

• Планувати та запускати акції, персональні пропозиції й програми лояльності через сайт та додаток

• Аналізувати та сегментувати базу клієнтів у співпраці з відділом CRM

• Налаштовувати та контролювати рекламні кампанії у Facebook та Instagram через Meta Ads Manager.

• Відстежувати відгуки клієнтів у соціальних мережах, App Store та Google Play, передавати їх відповідальним командам і контролювати опрацювання.

• Аналізувати результати маркетингових кампаній, визначати, що працює добре, а що потребує покращення.

• За потреби створювати прості рекламні матеріали (банери, зображення для push-повідомлень, пости) за допомогою Canva, Figma або інших подібних сервісів.

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи у CRM, digital-маркетингу або маркетингу утримання клієнтів від 1–2 років.

• Розуміння того, як залучати, утримувати та повертати клієнтів.

• Досвід налаштування автоматичних розсилок і сценаріїв взаємодії з клієнтами через eSputnik, SendPulse

• Досвід роботи з Meta Ads Manager (Facebook та Instagram).

• Вміння аналізувати результати маркетингових кампаній та працювати з основними показниками ефективності.

• Вміння аналізувати базу клієнтів та визначати стадію життєвого циклу

• Досвід роботи з CRM-системами (Creatio, Salesforce, Bitrix24 або аналогічними).

• Навички створення нескладних рекламних матеріалів у Canva, Figma, Adobe Express або інших графічних редакторах.

• Хороші комунікативні, організаційні та аналітичні навички.