Customer Engagement Specialist

¿Qué requerimos? 💡

• Experiencia: 2 a 3 años en roles de Customer Engagement, Onboarding, Implementación o Customer Success Técnico en entornos B2B o SaaS.
• Manejo de datos: Experiencia en estructuración, limpieza y carga masiva de bases de datos.
• Habilidades consultivas: Capacidad para traducir necesidades complejas de negocio en configuraciones técnicas sencillas y construir relaciones sólidas.
• Gestión y organización: Capacidad analítica y autonomía para priorizar múltiples implementaciones simultáneas.
• Formación: Profesional en Administración, Sistemas, Ingeniería, Comunicaciones, Marketing o áreas afines.

Projects

En LemonTech🍋, somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech con más de 15 años impulsando procesos legales más eficientes y digitales. Contamos con tres softwares, más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes en toda la región🤘🏼. Desde 2019 formamos parte de Accel-KKR, un fondo de inversiones de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es reducir la burocracia y transformar el sistema judicial para hacerlo más moderno y justo.

Buscamos un Customer Engagement Specialist para conectar la preventa técnica con el éxito operativo del cliente. Serás el punto de contacto clave entre el equipo comercial y los nuevos usuarios: diseñarás Pruebas de Concepto (POC) para demostrar el valor del producto y liderarás la implementación, preparación de datos y capacitación inicial para garantizar una adopción acelerada y una experiencia impecable.

¿Qué harás en este cargo? ✅

• Impulsar la preventa: Acompañar al equipo comercial en reuniones, responder dudas técnicas y configurar Pruebas de Concepto (POC) ajustadas a las necesidades del cliente.
• Liderar el onboarding: Dirigir la implementación inicial asegurando el cumplimiento de los plazos acordados (SLAs) y una transición sin fricción.
• Gestión técnica de datos: Analizar, limpiar, preparar y ejecutar cargas masivas de datos, además de configurar los ambientes de bases de datos de cada cliente.
• Acelerar la adopción: Impartir capacitación a usuarios clave y monitorear el uso inicial para acortar el Time-To-Value (TTV).
• Gestión consultiva: Recopilar información estratégica durante el proceso, registrar descubrimientos en el CRM y asegurar el engagement desde el primer día.

🍋 Beneficios LemonTech

En LemonTech creemos que el talento se cuida, se potencia y se disfruta. Por eso, además de tu compensación, contamos con más de 18 beneficios pensados para tu desarrollo, tu bienestar y tu día a día..

• 🌎 Work From Anywhere — trabaja desde donde quieras
• 👘 Dress Code Libre — cero restricciones de vestimenta
• ⏰ Viernes corto — hasta las 15:00 hrs
• 🏝️ +7 días extra de vacaciones al cumplir 1 año
• 📖 Cofinanciamos hasta el 50% de tus estudio
• 🇺🇸 Inglés desde 15 USD al mes
• 🎂 Día libre en tu cumpleaños
• 🍼 Postnatal parental de 1 mes
• 💸 Bonos en Septiembre y Diciembre
• 🏅 Plan de reconocimiento trimestral

Y muchos más beneficios pensados para tu desarrollo y bienestar, sin importar el país donde estés 🚀

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
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Plus 🤓

Puntos extra (Plus)

• Experiencia en startups B2B o scale-ups tecnológicas.
• Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot) y análisis de datos (Excel avanzado, SQL básico).
• Dominio de métricas de salud del cliente (CSAT, TTV, Sales Churn).

KPIs clave

• Time-to-Value (TTV): Velocidad de adopción y tiempo para recibir valor real del producto.
• Cumplimiento de SLAs: % de procesos finalizados dentro del plazo previsto.
• Tasa de Activación: % de clientes que cumplen los hitos de uso mínimo.
• Onboarding Exitoso: % de cuentas graduadas e integradas formalmente.
• CSAT: Nivel de satisfacción del usuario en las mediciones de incorporación.