Customer Success Associate

Sobre nosotros

Ayudamos a agentes aduanales e importadores a automatizar flujos de trabajo complejos a través de la tecnología. Trabajamos con algunos de los agentes aduanales más grandes de México, y nuestra ambición es construir el sistema operativo para aduanas. Somos un equipo de personas curiosas y ambiciosas que se mueven rápido, asumen la responsabilidad y se enfocan en una sola cosa: construir algo que la gente quiera.

Descripción del puesto

Buscamos a alguien que se haga responsable de que nuestros clientes obtengan valor real del producto. No es soporte reactivo: es entender cómo trabaja cada cuenta, detectar dónde se están atorando y proponer cómo aprovechar mejor la plataforma.

Nuestros clientes son agencias aduanales e importadores. Vas a hablar con operadores, gerentes y dueños. Es un rol de mucha conversación y mucho seguimiento.

El equipo trabaja presencial en oficina en Mérida.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a una cartera de cuentas activas: uso, adopción y resultados
• Identificar cuentas en riesgo antes de que se enfríen y actuar sobre eso
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y trabajarlas con el equipo comercial
• Documentar lo que aprendes de los clientes y llevarlo a producto
• Preparar y correr sesiones de capacitación y seguimiento con clientes

Requisitos

• Recién egresado de cualquier carrera. Nos interesa más cómo piensas que qué estudiaste
• Comunicación clara por escrito y en llamada. Vas a hablar con clientes desde el inicio
• Organización propia: manejar varias cuentas al mismo tiempo sin que se caiga nada
• Curiosidad por entender un negocio ajeno a fondo
• Conocimiento de comercio exterior suma, no es requisito

Compensación

Sueldo base de $15,000 a $18,000 MXN mensuales, más variable por retención y crecimiento de cartera. A los tres meses revisamos desempeño y ajustamos condiciones.

Lo que ofrecemos

• Cartera propia desde el primer mes, no acompañar a alguien más
• Contacto directo con producto: lo que reportas se convierte en decisiones
• Formación en comercio exterior y en el producto desde cero
• Tiempo completo, presencial en Mérida