Customer Success Team Leader (B2B)

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Descripción del rol

Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Manager (CSM) será responsable de construir relaciones sólidas con los usuarios clave, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades clave

• Liderazgo & Empoderamiento del Equipo: Supervisar, guiar y empoderar al equipo de Customer Success B2B, asegurando que se cumplan los objetivos de negocio y se mantenga un alto nivel de servicio al cliente.
• Diseña, desarrolla e implementa estrategias de customer journey que aseguren una experiencia excepcional para nuestros clientes desde el primer contacto hasta una fidelización duradera.
• Análisis de llamadas: Recopilar y analizar feedback desde Harmony, Salesforce y del cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.
• Talent density & capacitaciones equipo: buscar el desarrollo continuo para llegar a nuestros objetivos / metas
• Monitoreo de KPIs: Supervisar y analizar indicadores clave de rendimiento para identificar oportunidades de mejora en la adopción, expansión y la retención de clientes.
• Abordar la resolución de problemas con un enfoque creativo, buscando soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento y el éxito del equipo y del producto.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología.
• Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces.Data driven: priorizar, organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación.

• Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success
• ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
• Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
• Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
• Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.