Customer Success Manager

Un cliente no cancela porque encontró algo mejor.

Cancela porque dejó de usar lo que compró, y nadie se dio cuenta a tiempo.

En Nortrez implementamos monday.com, HubSpot y otras plataformas para empresas mid-market y corporativas en México. El go-live no es el final del proyecto: es el momento en que empieza el trabajo de verdad. Que la gente lo use, que el proceso se sostenga cuando nadie está viendo, y que a los 11 meses el cliente renueve porque le está sirviendo, no porque le dio flojera cambiar.

Busco a una persona que se haga dueña de eso.

𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿

Híbrido, CDMX · $20,000 – $30,000 MXN brutos mensuales, según experiencia demostrada

𝗤𝘂é 𝘃𝗮𝘀 𝗮 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗿

→ Acompañar al cliente después del go-live: adopción, capacitación, resolución de fricciones reales.

→ Mirar los datos de uso y detectar quién dejó de entrar antes de que se convierta en una cancelación.

→ Correr sesiones de seguimiento con los dueños del proceso del lado del cliente, no solo con quien firmó.

→ Detectar dónde el cliente tiene otro dolor que podemos resolver, y avisarlo a tiempo.

→ Ser la voz del cliente hacia adentro, incluso cuando lo que tienes que decir no es cómodo.

𝗤𝘂é 𝗻𝗲𝗰𝗲𝘀𝗶𝘁𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝗿𝗮𝗶𝗴𝗮𝘀

→ Haber sido dueño de un número: retención, renovación, adopción, NPS. Algo medible que dependiera de ti.

→ Capacidad de tener la conversación incómoda a tiempo. El silencio con un cliente en riesgo es la forma más caraque existe de ser amable.

→ Leer datos de uso y sacar una conclusión de ahí, no solo reportarlos.

→ Presencia frente a cliente corporativo: vas a estar con gerentes y directores.

→ Curiosidad por el proceso del cliente. No necesitas saber configurar, pero sí entender qué está tratando de resolver.

𝗤𝘂é 𝗡𝗢 𝗲𝘀 𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗿𝗼𝗹

→ No es soporte técnico ni mesa de ayuda.

→ No es account management pasivo. Si tu idea de customer success es mandar un correo de check-in cada trimestre y esperar respuesta, este rol te va a frustrar.

→ No es un rol reactivo donde esperas a que el cliente escriba con un problema. Si el cliente te escribió primero, ya llegaste tarde.

Aplica aquí 👉 https://wkf.ms/4bZFOsZ

• Por favor no mandes CV por mensaje directo: el formulario es parte del filtro, y todos los que apliquen ahí reciben respuesta.