Head of Customer Success

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) 🚀😉💙!

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades:

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

🔵Experiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

🔵Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

🔵Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

🔵Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus

🟢Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

🟢Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

🟢Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Oferta

🗺 Modalidad híbrida - remoto (España)

⌚ Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

💰 Retribución flexible + otros beneficios

📋 Contrato indefinido + seguro médico

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.