Chargé(e) Service Clients (h/f/x)

À PROPOS DE VIAMANTA

Chez Viamanta, notre mission est simple : rendre la maintenance et la réparation plus faciles, plus rapides et plus efficaces. Depuis le premier jour, nous développons des solutions innovantes qui aident les gestionnaires de flottes à améliorer la disponibilité de leurs véhicules et à accéder facilement à un réseau fiable d’ateliers et de capacités de maintenance.

TON FUTUR RÔLE

Le secteur du transport, de la logistique et des remorques connaît une profonde transformation. C’est une occasion unique de rejoindre une nouvelle start-up soutenue et de participer activement à la digitalisation des flottes et des ateliers à travers toute l’Europe.

En tant que Chargé(e) Service Clients, tu seras la voix de nos clients — ateliers et flottes. Ton objectif : garantir leur réussite avec Viamanta. Tu les accompagneras dans l’utilisation optimale de notre solution, recueilleras leurs retours et leurs besoins, et tu mettras en œuvre des solutions avec eux. Tu évolueras au sein d’une équipe entrepreneuriale qui combine l’agilité d’une start-up et l’expertise d’un grand groupe.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Être le point de contact principal pour les clients nouveaux et existants et construire avec eux une relation de confiance durable
• Représenter les intérêts des clients au sein de Viamanta et agir comme leur ambassadeur auprès des équipes internes
• Devenir un véritable expert de nos produits afin de présenter efficacement leur valeur ajoutée et d’accompagner les clients dans leur utilisation
• Suivre les évolutions du produit et communiquer les nouvelles fonctionnalités de manière claire et pertinente
• Développer et analyser des indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer la satisfaction client et le succès des solutions déployées
• Maintenir une compréhension approfondie des profils d'utilisateurs des ateliers et des flottes, en veillant à ce que les fonctionnalités du produit correspondent à leurs flux de travail et à leurs contextes métier

• Minimum 2 ans d'expérience dans le service client, dans l’accompagnement à la réussite des clients ou un rôle similaire en environnement B2B
• Parfaite maîtrise des 3 langues suivantes: Anglais, Néerlandais et Français (à l’écrit comme à l’oral)
• Disponibilité pour des déplacements réguliers chez nos clients en France et au Benelux
• Solides compétences interpersonnelles pour établir une relation de confiance et de crédibilité avec les clients
• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité d'expliquer des sujets complexes de manière claire et compréhensible
• Expérience dans la collecte, l'analyse et la présentation des retours clients
• Passion pour la réussite client, aller au-delà des attentes pour créer des expériences client exceptionnelles
• Esprit d'équipe, capable de collaborer et de communiquer efficacement avec des collègues au sein d'équipes transverses et internationales pour atteindre des objectifs communs
• Orienté(e) résultats et prêt(e) à s'investir personnellement dans les aspects opérationnels afin de faire avancer les projets et obtenir des résultats concrets
• À l'aise avec la prise d'initiative dans un contexte agile
• Bonus: Expérience dans le transport, la logistique ou la gestion de flottes

• L’opportunité de rejoindre une start-up tôt dans son processus d'expansion sur le marché et d’avoir un impact direct sur les opportunités au-delà de ce rôle
• Une culture fondée sur la transparence, la confiance et le feedback régulier
• Un environnement de travail international, collaboratif et stimulant
• Un mode de travail hybride et flexible, axé sur l'interaction avec les clients
• Le choix entre un ordinateur portable Mac ou Windows
• Un package de rémunération attractif et compétitif