CSM

En tant que CSM, tu interviendras au sein de cette équipe de choc composée d’Edgar (Team Leader CSM), d’Amélie et de Pauline (CSM).

Tes Missions

Gestion Du Parcours Client Post-closing

• Définir avec le client (le plus souvent des Responsables RH, Responsables QHSE ou bien des CSE) le programme le plus adapté à ses enjeux et besoins en le conseillant sur le planning, les disciplines etc.
• Créer, paramétrer et mettre à jour la plateforme digitale que nous proposons à nos clients
• Les accompagner de la mise en place de nos services jusqu’au suivi de la satisfaction des collaborateurs et utilisateurs, en passant par les communications autour du programme
• Echanger avec l’équipe Opérations qui gère notre réseau d’intervenants et de coachs pour organiser les sessions de coaching
• Suivre opérationnellement le déroulement des contrats et faire le relai auprès des clients notamment lors des remplacements, modifications des plannings etc.

Pilotage De Projets

• Gérer des projets transverses, certains en lien avec nos temps forts de l’année (Semaine de la Qualité de Vie au Travail, Octobre Rose, Movember etc.)
• Identifier les potentiels problèmes et proposer des axes d’amélioration de nos services ou de nos process

Après tes études, tu as eu une (ou plusieurs) expérience d’au moins 3 ans durant laquelle tu suivais le parcours des clients de A à Z.

Tu as également déjà eu l’occasion de gérer des projets et tu es justement reconnu(e) pour tes capacités d’organisation et ta rigueur.

Cependant, ce que nous recherchons avant tout c’est une personnalité :

• Ta force c’est ta faculté à communiquer à l’écrit, à l’oral, au téléphone et par tous les moyens ! A la fois, tu t’adaptes à tes interlocuteurs (qui sont variés) avec pédagogie et tu arrives par ton discours à faire adhérer les autres à tes idées.
• Tu es au moteur au sein d’une équipe c’est-à-dire que tu aimes proposer tes idées pour améliorer l’existant, tu apprécies pouvoir mener de nouveaux projets et embarquer avec toi tes collègues.
• En plus de constater ce qui peut être améliorer, lorsque tu identifies un problème, tu arrives à trouver des solutions. C’est par ailleurs, ton sens du service et de l’entraide qui te motive dans tes missions.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu comprends rapidement comment les logiciels fonctionnent