Customer Success Manager

Over Flowlined

Flowlined is een B2B SaaS-scale-up die AI-gedreven software bouwt voor Nederlandse kennisintensieve sectoren, zoals de arbodienstverlening, letselschade en medische wereld.

Onze producten helpen professionals om complexe rapportages, dossiers en administratieve processen sneller en consistenter uit te voeren. Als Customer Success Manager werk je in eerste instantie aan ADO Pro, voor arbeidsdeskundigen, en Faircase, voor de letselschademarkt.

Nieuwe klanten enthousiast krijgen over onze software is één ding. Zorgen dat ze het daarna structureel gebruiken en er blijvend waarde uit halen, is minstens zo belangrijk. Daarom zoeken we iemand die churn vroeg signaleert, klanten proactief begeleidt en tegelijk helpt onze Customer Success-aanpak verder op te bouwen.

Wat je gaat doen

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van een eigen portfolio klanten, van eerste demo en proefperiode tot onboarding, actief gebruik en verdere groei.

Je:

• ondersteunt commerciële trajecten met productdemo’s en klantgerichte testcases;
• begeleidt klanten tijdens proefperiodes, onboarding en implementatie;
• richt de applicatie en klantspecifieke templates in en verzorgt trainingen;
• volgt gebruik en klanttevredenheid en onderneemt actie wanneer adoptie achterblijft of churnrisico ontstaat;
• bouwt sterke relaties op met gebruikers en andere stakeholders binnen klantorganisaties;
• helpt klanten bij vragen en problemen en zoekt naar manieren om terugkerende support structureel te voorkomen;
• herkent kansen voor extra gebruik, gebruikers of toepassingen en betrekt commercie om die verder op te pakken;
• verzamelt klantfeedback en vertaalt die naar concrete input voor product en engineering;
• helpt onze Customer Success-aanpak slimmer en schaalbaarder maken, bijvoorbeeld met betere onboardingflows, playbooks, trainingsmateriaal en gebruikssignalen.

Je hoeft niet te programmeren, maar maakt onze producten goed genoeg eigen om klanten zelfstandig te adviseren, configuraties in te richten en problemen te analyseren.

Wie we zoeken

We zoeken een junior tot medior professional die gemakkelijk contact maakt, snel leert en verantwoordelijkheid neemt voor het resultaat bij klanten.

Je vindt het leuk om gebruikers mee te nemen in een nieuwe manier van werken met AI en wacht niet af wanneer een klant minder actief wordt of ergens vastloopt.

Wat we belangrijk vinden:

• je communiceert helder en kunt zowel enthousiaste als sceptische gebruikers goed meenemen;
• je bent klantgericht en empathisch, maar durft ook duidelijk te zijn en gesprekken te sturen;
• je wacht niet af wanneer gebruik of tevredenheid terugloopt, maar zoekt uit wat er speelt en onderneemt actie;
• je houdt overzicht over meerdere klanten en trajecten tegelijk en zorgt dat afspraken en opvolging niet blijven liggen;
• je maakt je nieuwe software en inhoudelijke domeinen snel eigen;
• je werkt nauwkeurig en hebt affiniteit met software;
• je herkent commerciële kansen zonder dat je zelf de verkoper hoeft te zijn;
• je denkt graag in processen en ziet waar dingen slimmer en schaalbaarder kunnen;
• je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.

Ervaring in customer success, onboarding, implementatie, accountmanagement, support of een andere klantgerichte functie is een plus, maar geen vereiste. Ook ervaring binnen arbodienstverlening of letselschade is welkom; de benodigde domeinkennis kun je bij ons leren.

Wat we bieden

• een salaris tussen €3.000 en €4.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• een aanvullende bonusregeling gekoppeld aan commerciële en klantsuccesresultaten;
• veel verantwoordelijkheid voor een eigen klantenportfolio en de volledige klantreis;
• de kans om mee te bouwen aan Customer Success binnen Flowlined, meerdere AI-producten en nieuwe markten;
• ruimte om je te ontwikkelen op het snijvlak van customer success, product en commercie;
• korte lijnen met product, engineering, commercie en de oprichters;
• onbeperkte vakantiedagen op basis van vertrouwen en verantwoordelijkheid;
• een laptop en alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen;
• een ambitieuze en informele werkomgeving met kantoren in Amsterdam en Eindhoven.

We zoeken iemand die graag dicht bij klanten werkt, eigenaarschap pakt en energie krijgt van zowel klantensucces als het bouwen aan een steeds betere Customer Success-aanpak.

Herken je jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je.