Customer Success Manager

Unieke kans voor een gedreven CSM manager om de Customer Success-functie op te zetten voor een AI-gedreven start-up die zijn grootste groeifase tot nu toe ingaat.

Je komt bij HousApp werken als de eerste toegewijde Customer Success Manager, met verantwoordelijkheid voor klantrelaties, onboarding, productfeedback en gerelateerde AI-workflows.

In iets meer dan een jaar tijd zijn meer dan 2.200 makelaars begonnen met het gebruik van HousApp.

Sindsdien hebben we een concurrent overgenomen, een seed-ronde van € 4,3 miljoen opgehaald onder leiding van Antler en Arches Capital, en zijn we uitgegroeid tot een breder platform voor makelaarskantoren.

We bouwen aan het product dat van HousApp het platform maakt waarop makelaars hun bedrijf runnen, niet alleen een tool die ze gebruiken. Jij bent verantwoordelijk voor hoe klanten het product omarmen, zet hun feedback om in productrichting en bouwt de Customer Success-aanpak op die hiermee meegroeit.

Je raakt zeer bedreven in het gebruik van AI en automatisering in je dagelijkse werk, waarbij je leert van een bedrijf dat al werkt met volledig agent-gedreven engineering-workflows.

Wat het voor jou interessant maakt

• Je bouwt de Customer Success-functie vanaf de grond op
• Je groeit snel door brede verantwoordelijkheid op het gebied van klanten, product, operations en AI
• Je komt erbij na een grote seed-ronde, met bewezen tractie en de grootste productlancering van het bedrijf in het verschiet
• Je hebt daadwerkelijke invloed op de klantervaring en op wat het productteam verbetert
• Je ontvangt aandelen en deelt in de winst die je helpt creëren

Het soort problemen waaraan je gaat werken

• Hoe kunnen we duizenden klanten soepel onboarden naarmate HousApp groeit?
• Hoe zorgen we ervoor dat de lancering en acceptatie van HousApp CRM succesvol verlopen?
• Hoe gebruiken we AI en automatisering om Customer Success schaalbaar te maken?
• Hoe zetten we feedback van klanten om in betere producten en processen?

Deze functie is geschikt voor iemand die

• Eén tot drie jaar ervaring heeft in Customer Success, onboarding, implementatie, accountmanagement of sales
• Heeft gewerkt met klanten in een software- of dynamische commerciële omgeving
• Heeft gewerkt bij een start-up, of graag wil werken in een dynamische omgeving waar prioriteiten en verantwoordelijkheden snel veranderen
• Zich op zijn gemak voelt bij het begeleiden van de onboarding en het fungeren als hoofdcontactpersoon nadat een klant een contract heeft getekend
• CRM-systemen, klantgegevens, AI en automatisering gebruikt om effectiever te werken
• Vloeiend Nederlands en Engels spreekt en regelmatig vanuit het kantoor in Amsterdam kan werken

Als dit je aanspreekt, horen we graag van je. Ons wervingsproces duurt 2 weken en je kunt solliciteren via je LinkedIn-profiel of met je cv.