Customer Success Manager - Adtech

En Tessera Human Capital acompañamos a compañías en su crecimiento desde una visión integral de personas, negocio y estructura. Trabajamos como partners en la construcción de equipos y en la toma de decisiones importantes, combinando talento y estrategia para profesionalizar procesos donde más impacto se genera.

Creemos en construir better decisions, together, colaborando de forma cercana con compañías y profesionales para conectar talento con proyectos en momentos críticos de crecimiento.

El reto

Buscamos un/a Customer Success Manager para incorporarse a una startup tecnológica del sector AdTech con sede en el centro de Madrid, en modalidad híbrida. La compañía desarrolla tecnología propia para ayudar a marcas y agencias de medios a optimizar sus campañas de publicidad digital, y se encuentra en plena fase de crecimiento.

Es una posición con mucha exposición: la persona será el punto de contacto principal del cliente y la cara visible de la compañía en el día a día, desde que se cierra el acuerdo hasta que el proyecto está en marcha y funcionando.

No es un rol de ejecución de campañas, pero sí un rol profundamente digital. Trabajarás con anunciantes y agencias que hablan en términos de métricas, DSPs, inventario y rendimiento, y necesitas entender ese lenguaje para sostener la conversación, interpretar resultados y aportar criterio.

Como Customer Success Manager, te encargarás de:

• Gestionar tu propia cartera de clientes, siendo su interlocutor principal y responsable de la relación a largo plazo.
• Acompañar todo el recorrido desde la firma hasta la ejecución, asegurando que lo que se prometió en la venta se cumple en la operativa.
• Interpretar los resultados de cada cuenta y traducirlos en conclusiones accionables para el cliente.
• Coordinarte con el equipo de diseño para la producción de materiales y creatividades de cada cuenta.
• Trabajar de la mano del equipo de ventas para garantizar una transición limpia entre la fase comercial y la operativa, y detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.
• Preparar reportings, presentar resultados y hacer seguimiento del desempeño de las cuentas.
• Anticiparte a las necesidades del cliente, resolver incidencias y proponer mejoras antes de que las pidan.

• Al menos 4 años de experiencia en customer success, account management o gestión de clientes dentro del ecosistema digital: AdTech, MarTech, agencia de medios, publicidad digital o similar.
• Conocimiento sólido del ecosistema de publicidad digital: DSPs, modelos de compra programática, inventario y principales actores del mercado.
• Soltura con métricas de campaña y capacidad para leer datos de rendimiento y convertirlos en conversación de negocio, aunque no vayas a gestionar campañas directamente.
• Experiencia gestionando cuentas de principio a fin, con autonomía real sobre la relación con el cliente.
• Perfil claramente proactivo, con orientación a la excelencia comercial y al soporte al cliente.
• Capacidad para coordinar equipos internos sin autoridad jerárquica, especialmente diseño y ventas.
• Buen nivel de inglés, hablado y escrito, para trabajar con clientes y partners internacionales.
• Comodidad presentando ante cliente y sosteniendo conversaciones difíciles con criterio.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para incorporarse en modalidad híbrida.

• Has trabajado del lado del anunciante o de la agencia y conoces sus prioridades desde dentro.
• Tienes experiencia en entornos startup, donde los procesos todavía se están construyendo.
• Has trabajado con producto o tecnología propia, aportando feedback de cliente al equipo técnico.
• Manejas herramientas de CRM y de gestión de proyectos.
• Hablas algún idioma adicional.

• Incorporación directa en la compañía.
• Modalidad híbrida en el centro de Madrid.
• Proyecto en fase de crecimiento, con equipo reducido.

En Tessera Human Capital creemos en entornos diversos, inclusivos y respetuosos. Evaluamos a cada candidatura por sus méritos, experiencia y potencial, sin ningún tipo de discriminación por razón de género, edad, origen, orientación, identidad, religión o cualquier otra condición personal o social.