Senior Customer Success Manager (m/w/*) Munich OR Berlin

Deine Rolle

Als (Senior) Customer Success Manager bist du strategischer Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg. Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion – mit klarem Fokus auf Retention, Net Revenue Retention (NRR) und Wachstum. Dein Ziel: echten Business Impact für deine Kunden schaffen und gleichzeitig nachhaltigen Umsatz für Capmo sichern.

Diese Herausforderungen erwarten dich

• Verantwortung für Retention, Renewals und Expansion deiner Accounts (NRR-Fokus)
• Durchführung von QBRs und strategischen Gesprächen auf Entscheider-Ebene
• Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen durch datengetriebene Analysen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product & Support zur Optimierung der Customer Journey

Das bringst du mit

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success / Account Management im B2B SaaS oder Bau-Umfeld
• Erfahrung mit Mid-Market- und Enterprise-Kunden sowie Revenue-Verantwortung
• Starker Fokus auf KPIs wie Retention, Expansion und Customer Health
• Exzellente Kommunikationsskills sowie sehr gutes Deutsch & Englisch

Das bieten wir dir

• VSOP: Partizipiere direkt am Unternehmenserfolg
• 1.000 € Learning Budget + 2 Development Days pro Jahr
• Flexible Arbeitsbedingungen + starke Benefits (Wellpass, Mental Health, Altersvorsorge etc.)
• Startup-Spirit, Events und viel Raum für persönliches Wachstum