Customer Success Manager (CDI - FR/EN)

Ezus est en phase de scale. L'équipe Customer Success est en cours de structuration : segmentation du portefeuille, playbooks et outils sont en construction. Tu rejoins une équipe qui construit ses fondations — attends-toi à contribuer aux process autant qu'à les exécuter.

L'onboarding initial des clients est géré par notre Customer Onboarding Manager. Ton rôle démarre à la prise en main du portefeuille post-activation : adoption, fidélisation, croissance du compte.

Missions 🚀

💬 Gestion de portefeuille - Piloter un portefeuille d'agences de voyages (nombre de comptes et ARR précisés selon le segment assigné)
- Suivre la santé des comptes, anticiper les signaux de risque, agir avant le churn
- Piloter les renouvellements et sécuriser la rétention
- Identifier et exécuter les opportunités d'upsell et de referral

🎓 Continuité post-onboarding - Prendre le relais du COM à la fin de l'onboarding, avec un point de transfert structuré
- Assurer l'activation continue et l'adoption des fonctionnalités clés

🧩 Collaboration Produit & Tech - Faire remonter les irritants clients et les besoins produits de façon structurée
- Contribuer aux retours utilisateurs qui nourrissent la roadmap

📈 Pilotage de la performance - Suivre tes indicateurs de rétention (GRR/NRR), d'adoption et de satisfaction
- Proposer des actions concrètes pour améliorer ces indicateurs sur ton portefeuille

🪄 Documentation - Contribuer au Help Center par la rédaction d'articles au fil de l'évolution produit

💼 Projets d'intégration - Coordonner, en soutien du Team Lead, les déploiements pour les comptes à enjeu élevé de ton portefeuille

• 🎯 2 à 5 ans d'expérience en CSM, idéalement en environnement SaaS B2B ou startup

• 🏝️ Une première expérience dans le voyage ou la TravelTech est un vrai plus, non un prérequis

• 💡 Français et anglais courants à l'oral et à l'écrit (une troisième langue est un plus)

• 🤓 Sens analytique : à l'aise avec le suivi de KPIs (rétention, churn, upsell) et la lecture de données d'usage

• 👔 Culture client forte : empathie, pédagogie, proactivité

• 🗃️ À l'aise avec les outils Customer success platform, support (Intercom), documentation (Notion), Trello

• 🚧 Capacité à travailler dans un environnement où les process sont encore en construction

Ce que nous offrons

• Contribuer à la structuration d'une fonction CS naissante, avec un impact direct sur les fondations mises en place

• Perspective d'évolution vers un rôle de CS Specialist/senior selon la trajectoire de l'équipe

🎁 Ce que tu trouveras chez Ezus

• Package 35-45K€.

• 8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT).

• Mutuelle Alan 💊, TR Swile 🍽️, 50% Navigo 🚋.

• Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée.

• Afterworks d’équipe mensuels 🧗.

Et surtout :

• Une startup rentable, en forte croissance (+80-100% y/y), sur fonds propres (bootstrap).

• Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e).

• Des cofondateurs impliqués et une culture entrepreneuriale responsabilisante.

• Une industrie en pleine transformation digitale avec des défis passionnants.

• Une équipe soudée, passionnée et humaine 💙.

1️⃣ Appel de qualification avec Lio (Executive Assistant) - 30 min

2️⃣ Entretien découverte avec Carolina (Team Lead CS) et Charles (CEO) - 45 min

3️⃣ Cas pratique : mise en situation 60-90 min

4️⃣ Rencontre finale avec l'équipe Ops en présentiel 90 min

5️⃣ Références : nous échangerons avec 1-2 personnes de ton choix

💌 Pour postuler

👉Envoie-nous ton CV ou ton profil Linkedin