Customer Success Manager SAP 80-100%

Als NTT DATA Business Solutions treiben wir Innovationen voran – von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus, gestützt von einem globalen Team von über 18.500 Expert:innen aus über 90 Nationen in mehr als 30 Ländern. Mit SAP als Herzstück und einem starken Netzwerk aus Partnern wie Microsoft und ServiceNow verbessern wir kontinuierlich KI-getriebene Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren.

Wir sind Teil von NTT DATA, einem führenden Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen, KI und digitaler Infrastruktur mit einem Umsatz von über 30 Mrd. $. Als Global Top Employer betreut NTT DATA 75 % der Fortune Global 100-Unternehmen und entwickelt mit Expert:innen in über 70 Ländern gemeinsam innovative Lösungen, die dazu inspirieren, Neues zu wagen und Erfolge sichtbar zu machen

.

Mit uns hast du unzählige Möglichkeiten, gross zu denken, mutig zu handeln und Verantwortung zu übernehmen. Gestalte deine Zukunft in einer Kultur, die Zugehörigkeit lebt und dir Raum für Lernen und Networking gib

t.

Make this the place where you g

row

Standorte: Bern (PostParc, Bahnhof Bern) oder Zürich-Flughafen (TheCir

cle)

Das darfst Du von uns erwa

rten:

■ Teamorientierte Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien sowie Kommunikation auf Aug

enhöhe

■ Aktive Mitgestaltung deiner Zukunft und eigenverantwortliches

Handeln

■ Gezielte Karriereförderung mit unserem Karrieremodell und individuellen Entwicklungspr

ogrammen

■ Inhouse-Schulungs-Academy mit einer Vielzahl an fachlichen Trainings, Soft-Skill-Schulungen, SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmögl

ichkeiten

■ Freiraum, mit den neusten Technologien eigene Ideen zu verwirklichen und diese zu unseren Kunden zu tran

sportieren

■ Internationale Entwicklungsmöglichkeiten und ein weltweit

es Netzwerk

■ Flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz in der Top-Location «The Circle» oder in Bern direkt am Bahnho

f (PostParc)

Du brennst für Herau

sforderungen?

Als «Customer Success Manager SAP» übernimmst du die Rolle des «SAP Customer Engagement Manager» bei unseren Cloudkunden. Deine Hauptaufgab

en dabei sind:

■ Adoption & Nutzung fördern – Sicherstellen, dass Kunden SAP-Cloud-Lösungen aktiv einsetzen und einen Mehrwert e

rzielen können.

■ Kundenwert maximieren – Strategien entwickeln, um den langfristigen Geschäftsnutzen für den Kun

den zu steigern.

■ Roadmap & Erfolgspfad definieren – Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung dersungen planen und begleiten (Release Planung / Life C

ycle Management).

■ Renewals & Upsell steuern – Vertragsverlängerungen sichern und Cross-/Upselling-Potenziale identifizieren, wie z.B. AMS-Support, Security Support und weitere SAP O

peration Services.

■ Single Point of Contact – Zentrale Ansprechperson für den Kunden und Beziehungs

pflege auf C-Level.

■ Business Reviews durchführen – Regelmässige Status- und Strategiegespräche mit Kunden, F

eedback integrieren.

■ Enablement & Community Integration – Kunden mit SAP-Communities, Trainings und Best

Practices vernetzen.

■ Governance und Eskalationsmanagement – Sicherstellung von Prozessen und Handling k

ritischer Situationen.

■ Lizenz-Compliance und Risikomanagement – Überwachung der Einhaltung von Lizenzbestimmungen und M

inimierung von Risiken.

■ Zusammenarbeit mit internen Teams – Enge Abstimmung mit Sales, Delivery und Support für ganzhe

i

tliche Kundenbetreuung.

Dann überzeuge

uns mit Deinem Potential!

■ Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, eine erfolgreich absolvierte Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaft oder in einem ähnlichen

Bereich mit Bezug zu SAP.

■ Du hast Erfahrungen im IT Service Management und bist ide

alerweise ITIL-Zertifiziert

■ Idealerweise hast du bereits Erfahrung als Customer Engagement Executive (CEE) im Kontext von «S/4HANA Clo

ud Private / Public Edition»

■ Du bist ein Profi im Service Delivery Management und bringst Wissen der SAP-Proje

ktmethodik «SAP Activate» mit

■ Eine ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunik

ationsstärke zeichnen Dich aus

■ Du bist engagiert, zuverlässig, teamfähig und hast Sp

ass am intensiven Kundenkontakt

■ Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englisch

kenntnisse runden

D

ein Profil ab

Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns über Deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und

frühestmöglichem Eintrittstermin.

NTT DATA Business Solutions:

Make this the pl

ace where you grow

Claudia KaufmannE-Mai

l: [email protected]

We

transform. SAP solutions into Value