售后客服经理（KA base北上广深）

该职位来源于猎聘 职责描述： 1、基于公司业务，将公司技术及产品能力转化为商业语言，为客户提供可落地的支持服务，包含并不仅限于解决方案编写、项目管理的工作内容； 2、维护高质量的售后客户服务支持，能够在快速学习公司产品后，在实际客户交流中回答问题并分析、调研客户的需求、根据业务流程协调售后团队高质量的输出等，将商业需求转化为公司产品语言，结合客户已有的售前解决方案，在售后续约中根据公司产品发展进行专业化的升级和upsell方案制定； 3、具备客户管理与项目管理能力，可以独立与客户沟通，编制项目管理表，根据客户需求分解任务并执行，确保项目资源有效并准时准确交付服务； 4、具备良好的沟通衔接能力，可以充分运作售后团队，并起到客户经理的协调作用； 5、当客户出现投诉时，出现合同外服务时，具备根据公司流程下进行快速处理的能力； 6、根据需要，进行必要的跨部门沟通协调，向有关部门同步客户需求及项目进展。 基本要求： 1、有3年以上工作经历，项目管理经验优先，不局限于单一行业，多行业客户接触者优先； 2、熟悉媒体监测行业，具有2年以上项目或解决方案经验佳，公关公司或同行优先； 3、敏锐的市场意识，良好的沟通与协调能力、良好的谈判技巧和判断能力； 4、能独立承担项目售后的客户需求分析、解决方案设计及项目管理与跟进者优先； 5、语言表达能力强，思维清晰，具有较强的演讲和人际连接能力，能够在压力下工作； 6、具备良好的方案写作和演讲PPT制作能力。 7、PMP认证者优先