客户成功经理(A172828)

职位描述：

1. 负责Backlog阶段和Live阶段客户关系维护

2. 负责Backlog阶段和Live阶段客户满意度，留存以及用量增长

3. 结合公司语音智能产品，针对不同阶段的客户，推动客户成功

- Prospect阶段客户：迭代面向客户的标准解决方案，包括：

a.在产品经理协助下，形成具体业务场景的解决方案

b.面向客户展示解决方案，协助商务加速商务过程

- Backlog阶段客户：推动客户Live，包括：

a.组织与客户及客户的供应商进行需求访谈和workshop，收集客户需求；

b.基于公司语音智能产品，形成并迭代客户解决方案，加速客户落地过程；

c.生成测试脚本并推动测试，形成各个维度的数据测试结果，形成数据驱动的解决方案结论

d.与运营同事协作完成客户落地

- Live阶段客户：推动客户留存和增长，包括：

a.关注客户服务的关键指标并优化

b.进行定时定期的客户回访

c.推动运营进行客户相关的事务性工作完成

职位要求：

- 3年以上企业服务，B端互联网相关经验

- 优异的口头和书面沟通能力

- 良好的英语口语和书面写作

- Saas服务相关工作经历（客户成功、商务支持）

- 丰富的项目成功和落地经验在高压力的环境下工作经验

- 在跨文化的环境下工作经验