Customer Success – Partner

Địa điểm làm việc: Lô A Tân Phước Plaza, 153 Lý Thường Kiệt, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh

Báo cáo cho: CEO

Hình thức: Toàn thời gian

Công ty: Permate Global

Thời gian làm việc: 08:30 – 12:00, 13:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

1. VỀ CÔNG TY:

Permate là nền tảng Performance Partnership Platform (Affiliate Marketing Platform) tiên phong tại Việt Nam, giúp kết nối trực tiếp giữa thương hiệu và các đối tác tiếp thị để tối ưu hóa doanh thu và hiệu quả chuyển đổi. Chúng tôi cam kết thay đổi toàn diện ngành tiếp thị liên kết thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến.

Hãy gia nhập bộ phận Customer Success tại Việt Nam và trở thành một phần của đội ngũ đổi mới, đề cao tăng trưởng, thử thách và văn hóa hợp tác. Đây là cơ hội để bạn đóng góp vào việc định hình tương lai của ngành Affiliate Marketing cùng một đội ngũ tiên phong đổi mới và giàu nhiệt huyết

2. TỔNG QUAN VỊ TRÍ

Là Customer Success phụ trách nhóm đối tác tiếp thị lớn (Mega Publishers), bạn sẽ là cầu nối, bạn đồng hành chiến lược giữa đối tác tiếp thị quy mô lớn và đội ngũ nội bộ của Permate. Nhiệm vụ của bạn là xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các publishers có quy mô lớn, từ đó giúp họ tối ưu hóa doanh thu, tăng hiệu quả chiến dịch, đồng thời đảm bảo họ gắn bó và phát triển lâu dài trên nền tảng Permate

Bạn sẽ người trực tiếp chăm sóc và dẫn dắt toàn bộ vòng đời khách hàng — từ onboarding, training đến phát triển tài khoản — nhằm đem lại sự thành công cho đối tác tiếp thị, tăng cường tỷ lệ giữ chân, tăng trưởng doanh thu, đảm bảo các publisher có trải nghiệm tối ưu, hỗ trợ hiệu quả việc mở rộng hệ sinh thái performance marketing của nền tảng.

3. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Quản lý đối tác hiện tại:

• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với các mega publishers / media affiliates / agency partners đang hoạt động trên nền tảng.
• Thiết lập kế hoạch tăng trưởng cá nhân hóa cho từng đối tác, bám sát theo chỉ số GMV, CR, ROI, EPC, CTR...
• Theo dõi sức khỏe tài khoản, đưa ra đề xuất tối ưu hóa chiến dịch và phân bổ offers phù hợp.

Phát triển tài khoản & mở rộng quy mô

• Làm việc với bộ phận Sales và Publisher Development để giới thiệu thêm chiến dịch phù hợp, giúp publisher tăng doanh thu.
• Đề xuất cơ chế thưởng, ưu đãi hoặc chương trình hỗ trợ tăng trưởng cho các publisher chủ lực.
• Kết nối publisher với các chiến dịch độc quyền hoặc khuyến khích mở rộng sang ngành hàng mới (tài chính, app, ecom, F&B...).

Tối ưu vận hành & hỗ trợ

• Trợ giúp publisher về quy trình tracking, postback, APIs, payment flow, offer matching, dashboard sử dụng.
• Phối hợp cùng Product, Tech và AM xử lý sự cố, giải đáp yêu cầu kỹ thuật hoặc hỗ trợ nâng cao.
• Chủ trì các buổi training, office hour, hoặc gửi bản tin hiệu suất định kỳ theo nhóm ngành/đối tác.

Đo lường hiệu quả & báo cáo

• Quản lý các chỉ số: doanh thu, hiệu suất chiến dịch, retention rate, tần suất hoạt động.
• Báo cáo hiệu quả hợp tác định kỳ theo quý/tháng và đề xuất chiến lược cải thiện.

Chỉ số mục tiêu chính

• Net Revenue retention (NRR)
• NPS và CSAT
• Retention Rate
• Monthly Active Publishers (MAU)
• Active Brands %
• Revenue Growth
• Average Revenue Per Partners (ARPP)

4. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có từ 1 – 3 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí như: Account Manager, Publisher Manager, Affiliate Manager, CSM tại các nền tảng affiliate network, ad network hoặc công ty AdTech, MarTech
• Có hiểu biết vững chắc về các mô hình CPA/CPL/CPS, tracking, conversion flows và cách hoạt động của các hệ thống affiliate, KOL/KOC booking
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng phối hợp đa phòng ban và xử lý vấn đề linh hoạt.
• Thành thạo công cụ làm việc: CRM (Hubspot, Saleforce), Google Sheets, Looker/Data Studio, Notion.
• Đã làm việc với các vertical như Tài chính, Du lịch, Game, App, Thương mại điện tử, Giáo Dục, AI/Crypto
• Có network cá nhân hoặc kinh nghiệm hợp tác với top publishers tại thị trường Việt Nam/ĐNÁ.
• Từng làm việc trong môi trường startup hoặc công ty công nghệ tăng trưởng nhanh, linh hoạt thích nghi với sự thay đổi

5. QUYỀN LỢI:

• Mức thu nhập cạnh tranh + thưởng theo doanh thu cá nhân + team bonus.
• Làm việc tại một trong những nền tảng affiliate, partnership tiên phong và tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam.
• Môi trường trẻ, năng động, đề cao học hỏi, sáng tạo và sự chủ động