客户成功经理（CSM）- 交通补能微电网方向

该职位来源于猎聘 岗位职责 ： 1、 负责从 POC（概念验证）-＞ 试点项目 -＞ 规模化复制 的全生命周期客户成功旅程。制定并执行各阶段成功计划，确保解决方案按预期达成商业目标（如降本增效、绿电消纳、需求侧响应收益等）。 2、 作为客户侧的服务代表，是客户内部（从运营、能源部门到管理层）的主要接口。主动传递解决方案价值，管理客户期望，并准确、高效地将客户需求、反馈与预警同步至内部协同团队。 3、 深度协同解决方案团队，确保方案设计与客户场景的精准匹配及迭代优化；与交付与工程团队紧密合作，监控项目部署、调试与并网进度，确保按时高质量交付；驱动研发与产品团队，基于客户需求和现场反馈，推动产品功能优化与问题解决；联动售后支持团队，建立快速响应机制，保障系统稳定运行，提升客户满意度。 4、 通过数据分析、定期商业回顾（QBR），向客户展示解决方案的运营成效与收益报告；针对充电/换电站运营效率、储能策略优化、能源交易等提供专业咨询与赋能，帮助客户挖掘额外价值；培养客户的“内部专家”，提升其自主运营能力。 5、 在成功案例基础上，推动客户从单站复制到区域网络，挖掘增购与升级机会，助力销售收入增长；密切监控客户健康度，提前识别续约风险、运营瓶颈或满意度下滑信号，并主动制定干预与挽回策略；沉淀行业优秀实践，形成可复制的客户成功方法论与服务工具包。 任职要求 1、本科及以上学历，3-5年以上B2B客户成功、大客户管理或解决方案销售经验，必须具备新能源、电动汽车补能（充电/换电）、储能、微电网或综合能源服务等领域的直接工作经验。熟悉相关行业政策、技术架构与商业模式。 2、拥有出色的ToB企业级客户服务与关系管理能力，具备与中大型企业（特别是整车厂、能源集团）多个层级（技术、运营、管理）沟通的经验。具备优秀的倾听、引导和期望管理能力。 3、出色的横向协同与项目推动能力，能在复杂的矩阵式组织中，驱动内外部多方资源解决问题，确保项目目标达成。 4、强烈的责任心与主人翁意识，以客户的成功为最终衡量标准。具备出色的数据分析能力，能用数据说话，量化呈现价值。 5、有从0到1成功开拓并服务新能源领域标杆客户的经验。具备一定的技术理解力，能基本理解微电网系统集成、EMS（能源管理系统）、充电桩/换电站运营等相关知识。 6、出色的抗压能力与应变能力，能适应一定频率的客户现场出差。