Senior Customer Success & Solutions Manager:in (m/w/d) – B2B Software

… eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst?

Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung.

Deine Aufgaben

Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden.

• Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf.
• Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support.
• Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen.
• Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern.
• Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen.

• hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich.
• bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant.
• verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet.
• hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
• scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen.
• arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent.
• trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf.
• sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch.

• geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht.
• erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen.
• setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen.
• fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos.
• freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten.

Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau

Anschrift

JAM Software GmbH

Am Wissenschaftspark 26

54296 Trier

Deutschland

Tel. 0651-145653-62

www.jam-software.de

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Über uns

Alles begann mit der Frage „Wie lässt sich der Platz auf Festplatten besser verwalten?“ Die Antwort auf diese Frage entwickelte Joachim Marder vor über 25 Jahren während seines Studiums und legte mit seinem Produkt “TreeSize“ den Grundstein für JAM Software. Heute sind wir auf die Entwicklung von Lösungen für Systemadministratoren spezialisiert, die wir direkt über unseren eigenen Onlineshop und ein ständig wachsendes internationales Netz von Wiederverkäufern vertreiben und beschäftigen in unserem eigenen Firmensitz auf dem Petrisberg in Trier mehr als 30 Mitarbeitende.