Customer Success Manager

Customer Success Manager — Planification hospitalière

Lieu : Genève

Contrat : CDI, 80–100%

Société : Planny

Planny développe une nouvelle génération de logiciel de planification pour les équipes de santé. Notre plateforme aide les hôpitaux et établissements de soins à créer de meilleurs plannings, réduire la charge administrative des cadres et améliorer l’équité et la transparence pour les collaborateurs.

Nous recherchons un ou une Customer Success Manager pour accompagner notre COO dans l’onboarding client, le support, les opérations de planification et les projets de déploiement auprès de nos clients hospitaliers.

C’est un rôle très opérationnel, à l’intersection du commercial, de la planification, du conseil métier et de l’adoption produit. Vous travaillerez directement avec des cadres hospitaliers, des équipes de soins et notre équipe produit afin de garantir que Planny apporte une valeur concrète sur le terrain.

Vos missions:

• Accompagner le COO dans l’onboarding, le suivi client et les opérations de planification.
• Aider les équipes hospitalières à configurer et utiliser Planny efficacement.
• Traduire les règles de planning, contraintes métier et besoins opérationnels des clients dans Planny.
• Assurer un support réactif auprès des cadres et utilisateurs finaux.
• Analyser les problèmes de planning et proposer des solutions concrètes.
• Participer aux formations clients, à la documentation et aux processus de mise en place.
• Remonter les retours terrain à l’équipe produit pour améliorer la plateforme.
• Contribuer au déploiement progressif de Planny dans les hôpitaux et établissements de soins.

Profil recherché:

• Excellentes capacités d’organisation et grande attention aux détails.
• Très bonne communication avec les clients et les utilisateurs finaux.
• Esprit pratique, rigoureux et orienté solutions.
• Aisance avec les outils digitaux et les logiciels métier.
• Français et allemand courants requis.
• Anglais professionnel apprécié.
• Expérience dans la santé, les soins, l’hôpital, la planification d’équipes ou la gestion des plannings fortement valorisée.
• Capacité à créer une relation de confiance avec des professionnels de santé.
• Intérêt pour un environnement startup exigeant, agile et en forte croissance.

Pourquoi rejoindre Planny:

• Travailler sur un produit qui répond à un vrai problème opérationnel dans la santé.
• Rejoindre une startup suisse ambitieuse, déjà déployée dans plusieurs hôpitaux.
• Avoir un impact direct sur la réussite des clients et l’évolution du produit.
• Prendre des responsabilités importantes au sein d’une petite équipe.
• Évoluer avec l’entreprise à mesure que Planny passe de déploiements par équipe à des projets institutionnels.
• Possibilité de progression et de participation au capital de l’entreprise.
• Si vous êtes organisé(e), à l’aise avec les outils digitaux, capable de travailler avec des équipes hospitalières en français et en allemand, et motivé(e) par l’amélioration concrète de la planification dans la santé, nous serions ravis de vous rencontrer.