Customer Success Manager (f/m/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (f/m/d) bei MARKT-PILOT GmbH?

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Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Fließend (C1)

Deine Skills * Du bringst nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit - idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld * Vertrautheit mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen * Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst komplexe SaaS-Produkte verständlich erklären * Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau sind von Vorteil * Deine ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke helfen dir, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen * Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und hast Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards * Du sprichst fließend Deutsch (C1+) sowie gutes Englisch (B2+), das unsere interne Unternehmenssprache ist * Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie CS-Tools ist ein Plus * Du bringst Reisebereitschaft (1-2x pro Monat) mit, um unsere Kunden auch vor Ort zu treffen (EU weit)

Tätigkeiten

Deine Mission

Strategische Kundenbetreuung: Als primärer Ansprechpartner betreust du ein Portfolio von 15-20 Bestandskunden und baust vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf

Executive Engagement: Du leitest regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings und vermittelst überzeugend den Mehrwert unserer Lösungen

Individuelles Success Management: Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne für deine Kundengruppe und stellst durch aktives Tracking ihre erfolgreiche Umsetzung sicher

Umsatzwachstum und Risikomanagement: Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken (Churn) und ergreifst proaktive Maßnahmen, während du gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkennst und realisierst

Produktverbesserung: Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen

Innovation: Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mit und setzt neue Best Practices um

Team

Bei MARKT-PILOT haben wir die Mission, einen echten Mehrwert für die Maschinenbauindustrie zu schaffen und neue Maßstäbe im Ersatzteilgeschäft zu setzen. Als schnell wachsendes B2B-Scale-up ermöglichen wir erstmals umfassende Markttransparenz. Um dies zu erreichen, verbinden wir Dynamik mit klaren Zielsetzungen: Wir lernen schnell, probieren kontinuierlich Neues aus und geben unseren Teams die Freiheit und Verantwortung, Ideen direkt in Ergebnisse umzusetzen. Unser Umfeld ist geprägt von Mitarbeitenden mit Hands-on-Mentalität, die den Status quo hinterfragen, Verantwortung übernehmen und mit visionärem Denken und Handeln echte Probleme lösen. Werde Teil eines Teams, das schnell agiert, stetig wächst und zusammen erfolgreich ist.

Über das Unternehmen

Die Pricing-Software für Ersatzteile - entwickelt für den Maschinenbau - Nutzen Sie die Macht der Marktdaten für Ihr Ersatzteilgeschäft

Unser Versprechen ist einfach: MARKT-PILOT ermöglicht datenbasierte Entscheidungen, strategische Planung und langfristiges Umsatzwachstum. Unsere Wurzeln liegen im Maschinenbau, dadurch wissen wir um die Herausforderungen der Branche im Ersatzteilpricing. Genau dieses Verständnis befeuert unser Engagement, erstklassige Software-Lösungen anzubieten, die auf die Branchen-Bedürfnisse zugeschnitten sind. Durch die weitreichende Expertise konnten wir bereits über 100 Kunden für unsere Pricing-Software begeistern – die Ihren Ersatzteilumsatz im Schnitt um 21 % im ersten Jahr durch die Software Nutzung steigern.

Be bold, think big and grow with us!

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