IT Account Manager (m/w/d)

Als IT Account Manager für Würth Deutschland (AWKG) sind Sie die strategische Schnittstelle zwischen Würth Deutschland und der Würth IT. Sie stellen den langfristigen Kundenerfolg sicher und stärken die Partnerschaft durch Innovation, Zusammenarbeit und exzellente Serviceleistungen.

Ihre Aufgaben

Strategisches Partnermanagement

• Verantwortung für die strategische IT-Partnerschaft mit Würth Deutschland (AWKG) sowie deren Weiterentwicklung.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu IT-Führungskräften, Fachbereichsverantwortlichen und Prozesseigentümern.
• Tiefes Verständnis der strategischen Ziele und Herausforderungen des Kunden, insbesondere in den Bereichen Omnichannel-Commerce, Vertriebsunterstützung, CRM, SFA (Sales Force Automation) und SAP-ERP-Transformationsinitiativen.

Business- und Demand-Management

• Frühzeitige Identifikation zukünftiger Geschäfts- und Technologieanforderungen.
• Übersetzung von Kundenanforderungen in konkrete IT-Initiativen.
• Positionierung der Würth IT als proaktiver und vertrauenswürdiger Lösungspartner.

Stakeholder-Management

• Regelmäßiger Austausch mit Kunden vor Ort und Teilnahme an strategischen Lenkungsausschüssen.
• Förderung einer engen Zusammenarbeit und Kommunikation mit Entscheidungsträgern auf allen Hierarchieebenen.

Service- und Performance-Management

• Sicherstellung der termingerechten Erbringung vereinbarter IT-Services innerhalb des festgelegten Umfangs und der vereinbarten Qualitätsstandards.
• Durchführung von Service-Reviews und Statusbesprechungen.
• Effektives Management von Eskalationen sowie Umsetzung nachhaltiger Lösungen.

Bereichsübergreifende Koordination

• Abstimmung von Themen zwischen Fachabteilungen, Projektteams und Service-Verantwortlichen innerhalb der Würth IT.
• Interner Treiber und Kommunikator für komplexe Initiativen wie SAP-Infrastrukturprojekte, CRM-Einführungen und Erweiterungen im Bereich Sales Force Automation.

Kontinuierliche Verbesserung

• Analyse von Servicekennzahlen und KPIs.
• Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und kontinuierliche Stärkung der Partnerschaft zwischen Würth Deutschland und Würth IT.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Account Management, Kundenmanagement, Demand Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktion.
• Idealerweise Erfahrung in einer internen IT-Organisation, einer Shared-Service-Umgebung oder einer Enterprise-IT-Landschaft.
• Fundiertes Verständnis von IT-Services, Projekt-Governance, Service Level Agreements (SLAs) und Eskalationsmanagement.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur erfolgreichen Kommunikation mit dem Senior Management und Führungskräften auf Executive-Ebene.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und geschäftsorientiert zu vermitteln.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Initiative und Kundenorientierung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

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https://www.wuerth-it.com/one-IT/karriere/de/stellenangebote/Service-Delivery-Manager-(m-w-d)-2.php