Implementation & Customer Success Consultant

Bouw jij mee aan de toekomst van HR-technologie?

Stel je voor: je bent de persoon die ervoor zorgt dat een recruitmentbureau of grote werkgever voor het eerst écht gebruik maakt van een AI talent operating systeem. Van het eerste technische gesprek tot de go-live: jij bent het aanspreekpunt, de probleemoplosser én de drijvende kracht achter een succesvolle implementatie. Klinkt dat als jouw wereld? Dan is deze rol voor jou.

Over de functie

Als Implementation & Customer Success Consultant bij theMatchBox in Antwerpen ben jij de schakel tussen technologie en de klant. Je neemt verantwoordelijkheid voor het volledige implementatietraject: van het moment dat een contract getekend wordt tot lang na de go-live.

Dat betekent concreet:

• Je beheert end-to-end projecten voor recruitmentbureaus, jobboards en grote werkgevers. Dat betekent kick-off, scope valideren, stappenplan maken, resources aan de klantkant mobiliseren en het plan uitvoeren en opvolgen. De grote implementaties zijn voor jou, de kleinere gaan naar een collega. Je doet er doorgaans maar 1 of 2 tegelijk.
• Je vertaalt in dit proces klantbehoeften naar technische oplossingen: denk aan API-integraties, configuraties en het opsporen van dataproblemen.
• Je begeleidt stakeholders op alle niveaus, van operationele teamleads tot C-level directeuren. Er is namelijk lang niet altijd een single point of contact.
• Je traint de superusers en indirect de gebruikers via Train-the-Trainer-sessies. Je ondersteunt dit door video’s en presentaties beschikbaar te stellen.
• Na de livegang blijf je betrokken als vertrouwde partner van de klant: je signaleert kansen en lost escalaties snel op. De eerstelijnssupport ligt bij je collega’s van het development- en supportteam, maar jij stapt in waar nodig en blijft aangehaakt.

N.B.: De verhouding onboarding/support is 40%/60%. In de praktijk heb je een portfolio van zo’n 20 klanten. Dit is geen rol waarbij je aan één taak tegelijk werkt. Hier combineer je technische scherpte met klantgedrevenheid, en dat maakt het juist zo uitdagend en afwisselend.

Wat breng je mee?

Dit is voor jou de perfecte stap als je nu een smalle rol hebt, waarin je slechts voor een klein deel van de implementatie de verantwoordelijkheid draagt, terwijl je een brede rol ambieert met impact op de hele klantreis. Of als je werkt in een consultancyorganisatie, waar je na de implementatie je klant nooit meer ziet.

Maar ook een ervaren customer success of support consultant bij een recruitment-tech, HR-tech of andere SaaS-partij, die wil groeien naar de voorkant van het proces is welkom.

Wat heb je nodig?

• Al enige ervaring in SaaS-implementaties (minimaal 1), van opdracht tot go-live, bij een klant, een Saas-vendor of een consultancypartij.
• Ervaring met het bouwen van relaties tussen developmentteams en klanten.
• Technisch inzicht in APIs, integraties en databases: je bent niet bang om in configuraties te duiken.
• Sterke analytische vaardigheden: werkprocessen analyseren, root cause analysis en het herkennen van datapatronen zijn voor jou tweede natuur Jij ziet het verschil tussen een ticket, een change request en een kennistekort als een klant contact zoekt.
• Jij bent een persoon die verantwoordelijkheid neemt, helder communiceert met je collega’s en de klant en werkt volgens het motto: tevredenheid = resultaat - verwachting. Met jouw aanpak verzeker jij klantretentie. Het zijn jouw klanten.
• Vloeiend Nederlands én Engels en een basis in Duits.

Wat zou geweldig zijn:

• Ervaring met software testing of het geven van trainingen en onboardings
• Bereidheid om af en toe op locatie bij klanten langs te gaan (max. 2 dagen per maand)
• Vertrouwdheid met Agile-methodieken, Jira of Confluence
• Affiniteit met HR-tech, staffing of recruitmenttechnologie

Waar kom je te werken?

Je komt terecht bij theMatchBox een klein, autonoom team (15 medewerkers) in Antwerpen (kantoor met uitzicht op de Schelde) en Madrid, onderdeel van de internationale PIXID Group. Het beste van twee werelden: de snelheid en de hands-on cultuur van een scale-up, gecombineerd met de stabiliteit en slagkracht van een grote organisatie. Klanten in de Benelux als Actief, SD Worx, House of HR, Synergie en Talentus vertrouwen dagelijks op het AI-matchingplatform dat jij implementeert en ondersteunt.

Je werkt onder leiding van COO Bruno de Regge en intensief samen met Jan Govaerts (CEO en zelf actief in sales) en Carol Geens, Business Growth Director. Maar uiteraard ook met je technische collega’s in software development, AI/ML en linguïstiek.

Beslissingen worden snel genomen bij theMatchBox, jouw stem telt, en er is volop ruimte om door te groeien, ook richting commerciële of leidinggevende rollen.

Wat is het aanbod?

• Een salaris tussen 4000 en 5000 bruto per maand, afgestemd op jouw ervaring, met daarnaast vakantietoeslag en een dertiende maand. Het totale bruto jaarsalaris ligt dus tussen de 55.000 en 70.000 euro per jaar
• Geen firmawagen of mobiliteitsvergoeding, wel vergoeding voor zakelijk verkeer van0,39 ct/km of de gemaakte OV-kosten en een leasefiets zonder eigen bijdrage
• 20 verlofdagen en 12 ADV-dagen bij full-time werken
• Maaltijd- en ecocheques ter waarde van 8 euro per dag
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• Laptop en mobiel dataplan
• Hybride werken vanuit Antwerpen
• Opleidingsbudget en ruimte voor persoonlijke groei
• Workations: werken vanuit een andere locatie? Het kan

Hoe solliciteer je?

Ben je klaar om end-to-end eigenaarschap te nemen over klanttrajecten in een van de snelst groeiende niches in tech? Dan horen we graag van je!

Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?

• Bas Westland, recruiter, plant na het beoordelen van je sollicitatie een uitgebreide videocall met je.
• Daarna praat je met Jan en Bruno. Vinden zij je geschikt, dan krijg je een aanbod zodra we je referenties (manager en klant) hebben gecheckt.

Je interne contactpersoon bij theMatchBox is Petra Mesens. Zij komt in beeld zodra je daar op gesprek gaat.

Twijfel je nog? Dan kun je via Bas Westland altijd een vrijblijvende (video/bel) afspraak maken met Jan of Bruno om daarna te beslissen of je echt wilt solliciteren. Zie je deze vacature niet op de e-people-site maar elders, check dan vooral de video’s op onze site via deze link: https://epeople.nl/vacature/implementatie-customer-success-consultant-thematchbox-1363/. Daar vind je ook actuele informatie over de fase van het wervingsproces.