Customer Success Manager – Support & Service

Customer Success Manager – Support & Service

Placering: Malmö

Företag: Novotek Sverige AB

Vill du arbeta i en roll där du kombinerar kundrelationer, affärsmässighet och teknisk förståelse? Trivs du med att skapa struktur, utveckla processer och säkerställa att kunder får service i toppklass? Då kan det här vara rätt möjlighet för dig.

Vi söker nu en Customer Success Manager med ansvar för vår supportleverans och våra serviceavtal. Rollen innebär ett övergripande ansvar för att våra supportprocesser fungerar effektivt och att vi lever upp till de SLA och avtal vi har med våra kunder. Du har inget personalansvar, men arbetar nära både kunder och våra tekniska specialister för att säkerställa hög kvalitet och kontinuerliga förbättringar.

Om rollen

Som Customer Success Manager är du en nyckelperson mellan våra kunder och vår supportorganisation. Du ansvarar för att våra supportleveranser håller hög kvalitet, följer överenskomna servicenivåer och bidrar till långsiktiga kundrelationer.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Styra och leda den dagliga supportverksamheten.
• Ansvara för supportprocessen och dess utveckling.
• Säkerställa att våra SLA följs och utvecklas.
• Vara kontaktperson för utvalda serviceavtalskunder.
• Följa upp supportärenden, nyckeltal och leveranskvalitet.
• Samordna och prioritera insatser tillsammans med våra tekniska experter.
• Identifiera förbättringsmöjligheter i processer och arbetssätt.
• Bidra till utvecklingen av våra service- och supporterbjudanden.

Vi söker dig som

Du är en person som kombinerar ett starkt kundfokus med struktur och affärsmässighet. Du trivs i en koordinerande roll där du får ta ansvar, fatta beslut och skapa förtroende hos både kunder och kollegor.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av kundnära roller inom industri, teknik eller automation.
• Ett affärsmässigt förhållningssätt och god förståelse för kundrelationer.
• Erfarenhet och intresse av att leda eller koordinera människor och processer.
• Förmåga att arbeta målstyrt och följa upp resultat.
• God analytisk förmåga och erfarenhet av problemlösning.
• Ett strukturerat och logiskt arbetssätt vid felsökning och komplexa frågeställningar.
• Förmåga att behålla lugnet och skapa trygghet även när situationer är stressiga eller tidskritiska.
• Teknisk grundförståelse inom industriell automation, exempelvis HMI, PLC, SCADA eller styrsystem.
• Intresse för serviceavtal, SLA och leveransuppföljning.
• God förmåga att utrycka dig i tal och skrift. Du är flytande i Svenska och Engelska.

Vi erbjuder

Hos Novotek blir du en del av ett marknadsledande företag inom industriell digitalisering och automation. Du får arbeta tillsammans med engagerade och kunniga kollegor i en organisation där teknik, innovation och kundnytta står i fokus.

Hos oss får du:

• En central roll med stort eget ansvar.
• Möjlighet att påverka och utveckla våra supportprocesser.
• Nära samarbete med några av Sveriges ledande industriföretag.
• Kompetenta kollegor och en kultur präglad av samarbete och utveckling.
• Moderna lokaler på vårt kontor i Malmö.

Kontoret i Malmö är din huvudsakliga arbetsplats med möjlighet att ibland arbeta hemifrån.

Välkommen med din ansökan – vi ser fram emot att höra från dig!